今年，随着电影《泰囧》在国内的火热上映，泰国旅游在国内也呈现出爆发式增长，大量旅游团队涌入泰国，超负荷的旅游接待，使得泰国当地的旅游住宿、导游服务、旅游交通等多个方面求大于供，旅游服务质量和服务水平得不到保证，导致游客对在泰期间遇到的强制消费和较差的导游服务质量投诉频发。仅今年1-5月份，南京市旅游质量监督管理所就受理泰国游旅游投诉案件50起，投诉内容主要集中体现在强迫游客参加自费项目、接待标准不达标、导游服务质量差、擅自增加购物点和购买的旅游商品质次价高等泰国地接服务方面，以及因航班延误引发的旅游纠纷。
10月1日，新颁布的《旅游法》将正式实施，面对泰国游市场服务质量下降，旅游投诉频发的现状，南京市旅游质量监督管理所未雨绸缪，今年以来，他们在认真做好游客投诉受理，积极、及时帮助游客依法维权的同时，还根据出境游特别泰国游市场曝露出来的突出问题，一方面深入我市旅行社企业开展市场调研，会同旅行社一道查找分析泰国游市场频发“囧态”的原因，帮助旅行社调整完善产品结构；另一方面有针对性地加大了对旅游广告宣传、旅游合同和服务质量等问题较为集中环节的市场检查力度，坚决查处旅游市场违规违法行为，力争从源头上扼制泰国游市场问题的发生。
近日，南京市旅游委又组织召开了“泰国游市场专项治理整顿工作座谈会”，市旅游委王善坤副主任、市旅游质量监督管理所和我市江苏省中旅、中青旅（江苏公司）、中国国旅（江苏公司）、江苏舜天海外、南京中北、南京国旅、南京康辉、北京途牛（南京公司）等8家出境游（泰国游）规模较大的旅行社主要负责人，就泰国游市场出现的问题进行集体“把脉、问诊”。座谈会上，市旅游质量监督管理所 “毫不留情”点名通报了与会旅行社泰国游投诉案件，并对投诉产生的原因、当前游客投诉呈现的新特点、旅行社在处理游客投诉方面存在的问题进行了系统分析，对旅行社如何规范经营泰国游，以及如何及时妥善处理好游客投诉提出了建设性的意见和建议。同时，市旅游质量监督管理所还对下一步将加强旅游市场检查、执法工作进行了部署。座谈会要求各家旅行社切实加强泰国游的管理，从旅游广告入手，不得发布宣传误导欺诈消费者的广告；规范旅游合同，不得强迫旅游消费和购物；加强领队管理，不得组织游客参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动等，严把各个环节的服务质量。同时，坚决打击和遏制“零负团费”， 确保泰国游旅游服务质量和品质。
南京市旅游业协会旅行社分会也针对当前泰国游市场因价格恶性竞争造成旅游市场良莠不分，极易引发旅游消费欺诈行为和服务质量纠纷等问题，号召全市旅行社企业要加强行业自律，开展诚信守法经营，策划提供更多品质旅游产品，自觉抵制侵害游客合法权益的不合理恶性价格竞争行为。同时，南京市旅游业协会旅行社分会通过行业产品价格测算，向广大市民和游客发布了泰国5晚6天常规旅游线路的合理指导价格是3800元/人，为广大市民和游客的出行提供参考。南京市旅游质量监督管理所也提醒广大市民和游客在选择泰国游旅游产品时，应遵循“质价相符”的原则，面对市场中存在的不可思议的低价泰国游广告，在报名前一定要擦亮眼睛，谨慎对比产品质量，千万不要盲目追逐低价，只图价格便宜，而不考虑旅游品质，特别是超低价背后存在的质量风险。
此外，南京市旅游质量监督管理所还将结合《旅游法》的颁布实施，开展“《旅游法》进社区、《旅游法》进企业、《旅游法》进市场”宣传活动，向广大旅游企业和市民、游客开展普法学法活动，要求企业“依法诚信经营”，倡导游客“文明旅游、依法维权”，让我们的旅游企业和游客在法治环境下逐渐成熟和理性，为即将到来的暑期旅游旺季，创造一个让广大游客放心满意的旅游消费环境。
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