徐州经济技术开发区徐庄镇国土所“五措施”促服务提升

今年以来，徐州经济技术开发区徐庄镇国土所严格遵循百姓办事“零障碍”工作要求，大力推进机关作风转变，牢固树立热情、高效的服务理念，积极推行“五措施”，赢得了服务对象的好评。

一是严格落实咨询服务一口清、发放资料一手清，受理审查一次清，受理的事项在规定时限内办结，手续齐全的立即办，特殊情况协调办，做到服务事项“零积压”。

二是严格实行首问负责制，对来人、来访、来电情况，被首问工作人员需要认真解答问题，保证办事群众的问题得到解决，同时提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，做到服务受理“零推诿”。

三是提供发放民主评议问题调查表，设立投诉意见箱、公布投诉效能举报电话，听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题，力争实现“零投诉”目标。

四是规范服务流程，落实责任追究制度，确保工作“零差错”。

五是公开政务信息，简化办事流程，充分利用公告栏、流程图、查询登记的服务功能，着力提高服务能力和水平，做到服务程序“零障碍”。