关于酒店案例

发布时间：2024-05-18 20:47 发布：上海旅游网

问题描述：

要真实，经典，
内容要体现服务人员的，耐心，诚心，用心，爱心，真心
服务五心
要求难分高！在线等一小时好的话加分
麻烦个位简单一点可以复制不要长的越短越深颗越好··#

问题解答：

http://doc.hnedu.cn/web/2006-11-06/7975.html

http://blog.icxo.com/read.jsp?aid=35053&uid=12353

http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&q=%E9%85%92%E5%BA%97%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A1%88%E4%BE%8B100&meta=

这些里面太多了，在这里问不如自己在网上搜索，希望我给你找的有用！

[公关案例] 广州市虹口大酒店公关案例

主办单位：虹口大酒店
咨询单位：广州大学公共关系实践服务团
项目背景：
虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：
第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。
项目策划

总页数 : 4 Page / 字数 : 5235
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