酒店客服主要做些什么？该注意些什么？

问题描述：

去家娱乐性质的酒店应聘，他建议我做客服，主要任务是拉顾客进去消费。但具体流程和方法我不太知道，哪位大哥能介绍下？

问题解答：

一、业务咨询：
1、客服人员当场解答；
2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。
二、 业务投诉：
1、当场解决；
2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。
客服部门各级人员工作岗位职责
一、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。

这个简单，主要就是靠你的人际关系。
平时有客人来时，你就要和他们social，过去打个招呼，聊几句，甚至一起喝些酒，总之把他们发展为自己的客人，以后订房定位都打电话给你就行了，当然你也有打折扣给他们的权力，所以一般关系搞得好就很容易完成当月的任务，提成也高了。
你也可以把身边的朋友介绍过来这个酒店消费，反正经过你手拿提成也就多了。

一、业务咨询：
1、客服人员当场解答；
2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。
二、 业务投诉：
1、当场解决；
2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。
客服部门各级人员工作岗位职责
三、客服人员的岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。