问题描述：
新装的电脑，只有不到两个月而已，宽带也只装了一个月，但是这一个月内，已经出现6次上不去网的现象，几乎每次都报错误691，很少时候是报错误678.
我是网通用户，现在叫联通了。用的也是网通的宽带猫。
（我是找朋友攒的台式电脑，但是有两块网卡。也有一键ghost等等......）
和运营商的工作人员沟通了很多次，以前都可以解决，可是从29号开始就不行了，工作人员在那边测试是正常的，可是我这边就是报错误691.
也重新建立过宽带连接，没有用；本地连接属性里也没有问题；外面的各个接口也没有问题；可是就是上不去网，报错误691.
工作人员说很可能是电脑系统出了问题，要全部格式化，重装系统。还说有可能是我的电脑里有什么“记忆”什么的~这是什么啊？
我想问一下，我到底是哪里出了问题，该怎么解决？
因为我下载了很多很难再下载到的电影和一些文件，u盘又找不到了，所以希望用重做系统以外的方法来解决。
很急呀！！！现在先给100分，能够成功解决会追加分数！谢谢了！
其他朋友提供的方法我全部尝试过都没有效果，只有 szanc2008 的方法帮我解决了问题！多谢您！
也谢谢其他朋友的帮忙！谢谢了！！！
问题解答：
是你的系统有问题。
安全模式下开机，杀毒，开始--所有程序--附件--系统工具--系统还原，选择最近好的时间点试试。
如果不给恢复，系统发生很大问题，只有重装了。这是不需要重装系统但可以测试你的系统是否正常、能否恢复到正常的最简单方法。
错误691是密码或者帐号错误，应该是你自己的原因。XP的拨号连接建立过一次之后会自动存储密码，工作人员说的就是这个意思
由于你每次关机时候没把宽带拨号网络断开再关！习惯性的没断开网络就关机，时间久了容易造成帐号挂死在线上，你把这个问题致电给当地（网通/电信）客服，告诉客服小姐帐号和密码让她给你开通下就行了！
宽带上网故障诊断方法如下（以ADSL为例）
（1） 首先检查电话线有无问题（可以拨一个电话测试），如果正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。
（2） 如果信号分频器的连接正常，接着检查ADSL Modem的“Power（电源）”指示灯是否亮，如果不亮，检查`ADSL Modem电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
（3） 如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL Modem的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL Modem的连线是否接在Line口，和网卡连接网线是否接在LAN口，是否插好），如果连接不正确，重新接好连接线。
（4） 如果正常，接着检查“LAN”或“PC”指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSL Modem上的LAN口是否接好，如果接好，接着测试网线是否正常，如果不正常，更换网线；如果正常，将电脑和ADSL Modem关闭30秒后，重新开启ADSL Modem和电脑电源。
（5） 如果故障依旧，接着依次单击“开始／控制面板／系统／硬件／设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口中双击“网络适配器”选项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用，如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。
（6） 如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果不正常，维修或更换网卡。
（7） 如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。如果没有，则需要安装该协议；如果有，则双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。
（8） 如果网络协议正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的故障。
局域网无法上网故障诊断方法
局域网中单台电脑无法上网诊断方法如下：
第1步：首先确定是单台电脑不能上网还是局域网中所有电脑都不能上网。如果是单台电脑不能上网，在Windows XP/2000操作系统中，依次单击开始/所有程序/附件/通信/网络连接命令，打开“网络连接”窗口（也可以在网上邻居图标上单击鼠标右键选“属性”命令），
第2步：接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小电脑闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机HUB到电脑的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。用Ping命令Ping远程主机，看能否Ping通，如果能Ping通则说明网络连接正常，接着检查电脑中的防火墙设置、代理服务器设置等。
第3步：如果Ping不通，则可能是网络协议配置问题。检查电脑IP地址、网关、DNS等配置。
第4步：如果“网络连接”窗口中的本地连接图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只须双击本地连接图标重新启用即可。
第5步：如果“网络连接”窗口中本地连接图标提示“本地电缆被拔出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。
我也是转的别人的，希望能帮上你，分数哦无所谓随便给点，只为帮帮和我一样有时上不上网郁闷的人
出现错误691的时候把猫与主机连接的USB线拔开，过一会再接上。看右下角连接建立了以后拨号连接就行了。
就是让猫断电一会儿再接就行了。
网通垃圾得很，问客服也只是随便找个借口而已，我们这也经常断线·但很少是电脑问题，我们解决的途径是艰辛得很啊··
你把网卡重新驱动，网线直接插电脑，不要过猫··
不得就看看你的网线是不是有问题咯！
就只有些其他现象百分之五系统可能不兼容百分之三十浏览器问题
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