问题描述：
请问一下，我在benefit官网购买的物品是4月24号发货，预计5月28号能送到．可是已经超过好几天了，还是没有消息．我打了电话问DHL的服务热线，当地邮局也问了，给我提供的tracking number根本没有任何作用，怎么查都查不到,服务人员说没有这样的号码，我真的等得花都谢了，好烦．该怎么样才能查到包裹的踪迹呢？请有过benefit网购经验的姐妹们帮帮我！谢谢！
问题解答：
据我了解，benefit邮寄过程中确实有很大的不确定性，这主要是和他们选用的邮寄方式有很大关系。一般包裹都是从San Francisco出来，然后途经香港，然后进入咱们大陆各城市，在美国和香港境内都是用DHL，但是进了大陆就换成中国邮政了，而且还是平邮，一般都是无法查询的。
如果超过预定时间还没到，基本就是丢单了，就等着退款或者重寄。
简单介绍一下退款步骤：
咱们货品寄出的时候会收到官网寄出的一封邮件，他们在里面一般会估计一个到货日期，一般都是一个月左右。（顺便说一下，其实以我的经验到北京一般11-15天，如果超过15天很有可能就是丢了。）然后你到了他们估计的到货日子东西还没有到，你们就可以给官网写信了，然后他们会在24小时内给你回信，会说：以他们的经验有些包裹会推迟几天到达，然后让你继续等待十来天，还会标明一个日期。然后咱们就继续等上个10来天到了他们说的第二个日子再给他们写信就可以申请退款或者重寄了。
等，寄的是平邮，DHL是不可能查到的，应该说没法查，只有等
等不到就给官方发邮件，一般超过预计时间内还没收到的话，对方会给你选择，再寄一份给你，或者你申请退款，就这样
我朋友就是没收到包裹，最后对方退钱了
最重要的是mail给benefit客服~~写简单点，就说你的包裹过了预计时间期限了还没有到！！
已经超过了预计时间了。MM赶快写信给他们客服吧。我订的东西一般都是2周就到了。超过时间要不就是给海关扣了。要不就是中途包裹丢失了。
写信给他们客户。他们态度蛮好的。一般一个工作日就会有回复。估计丢失的可能性比较大了
要和他们协商一下退钱的事
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