问题描述：
客人也没说什么就走了， 主管只是说说一会解决。都下班了，客人也走完了。问题还是没解决。 我怎么就这么的郁闷了`我身上的烫伤找谁了？
问题解答：
1、首先要想开点，做服务行业是这样的，因为服务行业遵从的是“客人永远是对的”，所以我们在服务过程中是会受这样那样的委屈的，一定要正视这个问题，放平心态，为赚钱吗，没办法。
2、出入酒店的客人素质是不一样的，做为酒店方面一般为了挽留客人，是不会为了服务员而得罪客人的，这是经商之道。
3、做为主管，应及时向领导汇报此事，并在员工中进行表扬，或发个委屈奖什么的，当然对于客人也应该不卑不亢，不但要保护酒店的利益也要保护员工的利益，这也是主管的一项职责，这位主管的做法显然是不对的。
4、做为我们自身，遇到这样的事情时，首先，不能表现出不满，仍要对客人微笑，并拿干净的毛巾帮客人擦干净。一切以客人为中心，客人自然不会不满意了。只要在服务中能掌握些小技巧，再刁难的客人也可以迎刃而解的。
5、你是刚做服务员的吧，做久了经验丰富了就好了。
道歉了，就有理了，他要来找茬，你们一定占理，社会都支持你们，要是不来了，就认倒霉吧，谁叫那人那么没素质，生意还是要做的，
客人素质问题
《劳动合同法》看过没？
找你们主管
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