问题描述：
问题解答：
多提供人性化的服务，少些规则性东西，有时候回头客之所以回来消费，是因为他信任这家酒店，所以想让客人常住常新，首先从员工的服务入手，让客人感觉到宾至如归，和客人之间多些交流，多为客人提供生活上的方便，信任客人，把客人放在第一位，另外要注意“末轮效应”在日常服务中的应用。
我再对我说的“末轮效应”做一下补充
末轮效应在整个服务中起到收尾的作用，比如当客人结帐离店时，收银员应对客人说“请慢走，欢迎下次入住”，这时要求员工要目送着客人的背影，直到看不见为止，因为有时客人走到大堂门口时可能会回头，如果这时他看见我们的员工还在微笑着目送他会觉得很受重视，同时会给客人留下深刻的印象，提升酒店在客人心目中的位置。
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