在酒店客满的情况下如何和客人沟通才不会引起客人的反感和不满

问题描述：

在酒店入住客满的情况下,这时又会有客人来入住.如何和客人解释才不会让客人不满和生气

问题解答：

热情接待,以对待自己家人的态度对待客人就行,比如主动帮他们联系其他酒店,帮着申请打折,(当着客人的面打电话),或者推荐几家好一点的酒店,或者把酒店的优惠卡给客人一张,申明下次提前预定有优惠,客人会理解的

带着微笑和随和的语气 适当的时机与客人及时沟通
多些幽默和礼仪 因为客人是很需要这样的服务

主动帮客人找其他的酒店吧，他（她）一定会记住你们的。

一般有这几中情况：介绍同等星级价位的就近饭店给客人，并为客人安排交通工具，让行李员陪同把行李送过去。
如果客人信任你们酒点，并坚持要在此住宿，那可以把客人的名字放在侯客单上，等到一有空房立刻通知客人。
我是学酒点管理的。呵呵