问题描述：
我在北京工作四年多时间，每逢春节很难，都是托别人帮忙买，今年不好意再找他人，就准备自已亲自去买，知道最近车票紧张，我就请假，花了时间去车站买2月2号去包头的票，头一天（1月27号）去大兴火车站买，工作人员告诉我包头没有临客，提前四天的晚七点再来，等到29号晚七点过去，放票时间已改到早晨9点，明早过来吧，30号我就亲自去西站排队，队伍足足有1千米左右，8点10分开始排，9点开始放票，9点50分我终于排到了窗口，工作人员告诉我没有票了，2号、3号、4号去包头的票都没有了，郁闷而归，工作没有心情，听朋友说去北京站比较好买，1号我来到北京站，队伍不是很长，但是速度很慢，主要是有不排队的人，还有我排那个窗口的工作人员态度差，8:30分开始排，排了2个多小时，轮到我买票了，我很高兴，问工作人员有没有5号以前1115或1185次列车，工作人员说没有，有没有去包头方向的，回答也是说没有，我还是有点不死心，再次问到有没有去兰州的？没有，有没有去临河的？没有，最近我问到有没有去银川的，她说：有，我说我买到包头的，不卖，要买就买到银川的，没有办法，我只好花了152元，买了去往银川的K43硬座车票，拿到票后，我感到很奇怪！K43到银川路过包头，那为什么去包头要让我买到银川，我们国家和铁路部门也没有明确规定买全程啊，这明显就是趁火打劫啊！真够黑的！
我说去包头方向的，这个售票人员工作散慢，态度较差，爱理不理，根本就没有主动去帮助你想如何买到去包头方向的票，非常的被动，哪有这样做服务的，我并不是说这个人怎么样，通过这个人能反应出好多的问题，值得每个人去深思，我们国家缺少的是什么？我们的行业缺少的是什么？北京，首都光辉的形象应该怎么体现？
如果大家和我有同样的经历，我就认为北京这么做太不应该了，我们要站出来呼吁，要引起国家各部门的重视，我也想了很多办法，但是不知道向谁投诉！我试着打通了315热线，但是热线告诉我，他们会向有关部门反应，但是效果如何他们也无法保证。
问题解答：
现在就是这样，你说的这个事情，早好几年前就有了，到了紧张的时间，他们就趁火打劫，比如元旦的时候，我买票比较早，可是坐在我旁边的男生就比较惨，他没有提前买，结果，他到聊城，车票愣是到河南新乡的，多花钱，否则别回家！
铁路现在太混乱，春运出事不都是因为混乱吗？定额64张愣卖成600多张，汽车都不让超载，火车超载也得有个数啊~~，没地方说理去，你啊，就当是赞助国家铁路部算了
我也年年遇到相似的问题，命苦不能怪政府啊，今年还是有这种情况，真是同病相怜！！
铁路部门到春节都累得要死,他们也够疲的了.
不过这么差的服务态度去可以去投诉他呀!
年年如此,今年88的票,我花了170买的,自己排了两次都没排到,黄牛都是好容易才找到的,但就是我这样的人多,才搞的黄牛也多,恶性循环，我就郁闷.
服务态度不好,主要因为铁路是垄断行业,邮政，电信，烟草，铁路，甭管在不在首都，你见哪个垄断行业服务态度好过?
垄断是滋生冷、横、硬、差的温床，因为国内没有第二个铁路公司，没有竞争。即使态度再差，价钱再高，你也得坐他的车。咬咬牙，办一个铁路客运公司好了，但可能工商部门不审批。
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