问题描述：
一家旅行社带团出国旅游，在某家联系好的饭店吃饭，结果有一小部分旅客吃坏了肚子，请问谁之责？或者假设你是旅行社负责人，有客人向你投诉，你怎么做出回应，怎么解决这件事？使旅客满意而使公司受损最小。
问题解答：
1 首先确认问题的严重性，治病救人要紧。
2 如果客人投诉，先解决客人投诉，或者帮助客人联系境外酒店，不论结果，要先找到原因，明确责任（当然，估计酒店和旅行社都互相扯皮）
3 明确责任后，协商解决。境外的投诉一般不会太快有回信（地区差异），但如果上升到官方，比如投诉到卫生监管部门等，国外的这类机构比国内的要公正百倍。肯定会有回信，只是时间问题。
4 旅行社的问题，双方应该开诚布公的协商，受害方提要求，旅行社尽量解决，因为这种问题旅行社是无法控制的，如果上升到官司中，虽然客人的胜算在80%以上，但费时费力，如果问题不是很严重，建议如果条件差不多，接受了事。
5 站来旅行社的角度，这类投诉很多，饭店方有当地的机构处理，所以解决好客人的投诉是上策，毕竟国内的旅游监管机构还是很厉害的，建议在对方狮子大开口前息事宁人。对双方都好。
最后，能看出来哥们你是站在公司的角度考虑，所以建议用小钱解决大问题，别升级到不可收拾的地步。境外饭店和你们之间的问题，慢慢解决，大不了不合作了！但是可以一定要处理得当。
都有责任！
酒店多一些！
酒店全责.如我是旅行社负责人,客人向我投束,先赔礼道歉,不管如何,是我们领客人去吃的饭.如有需要也可先行赔偿,但要把话说明,责任在酒店.然后去和酒店交涉,要求赔偿
酒店负全责,一般是客人先投诉,旅行社在向酒店交涉,要求赔偿.(旅行社也会受到旅游管理部门处罚)(旅行社负责客人的检查,治疗等费用)
酒店负全责
酒店负责人和旅游社负责人都要向客人道歉
食物中毒的人数是旅行团人数的一半以上才可以订为集体食物中毒！旅行社和饭店都有责任！
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