新沂新店镇为民办事“零障碍”

　　新沂市新店镇认真贯彻落实百姓办事“零障碍”工程有关文件精神，切实转变机关工作作风、健全工作职能、提升服务效能，努力打造便民窗口零距离、百姓办事零障碍、服务对象零投诉的良好服务环境，服务全员制，做到服务方式零距离。协办员由机关和相关部门正式在编中层干部值班担任，每人一天，轮岗坐班；协办值班领导由相关部门领导班子成员担任，每人一天，轮岗值班。协办员和值班领导分别为协办事项直接责任人和分管责任人。协办员和值班领导姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、手机等信息及时通过公示栏、单位网站进行更新公示。

　　限时办结制，做到服务事项零积压。推行“五办措施”，即一般事项快速办、联办事项跟踪办、重点事项即来即办、特殊事项特事特办、手续不全的事项指导办。科室及工作人员按照“不排队、少跑腿、多满意”的总体要求，结合自身业务工作特点、服务对象数量等情况，优化办事程序，调整办事流程。

　　实施问责制，做到服务对象零投诉。对在服务群众中阳奉阴违、设置门槛、不给好处不办事、得了好处乱办事等性质恶劣、群众反映较大的，一经发现，依照责任追究办法对责任人严格问责，强化各科室、各村抓作风效能建设和干部队伍管理的责任。设立“零障碍”服务公示栏、意见簿和投诉箱，定期评比，表彰先进，激励后进。