10月30日下午，曹新平、李荣启专程到市机关工委、市作风办调研百姓办事零障碍工作。夏文达陪同调研。
曹新平一行首先参观考察了市作风办电子监控系统，随机抽调了全程协办即时评价，还随机查看了医保服务中心、公积金管理处等服务大厅，现场听取了相关情况汇报。随后与作风建设评议员进行了座谈。在充分听取评议员对我市开展百姓办事“零障碍”活动以来的评价和建议后，曹新平说，市委、市政府启动实施百姓办事“零障碍”工程以来，全市机关作风建设得到明显加强，服务群众的质量和水平不断提高。党的十八届四中全会提出要全面推进依法治国，落实到行动上就是各级党委要依法执政，政府要依法行政，企业要依法经营，百姓要依法办事。我们开展百姓办事“零障碍”活动的初衷，就是解决老百姓办事难，彻底破解徐州特有的“熟人现象”，即熟人来了门好进、脸好看、话好说、事好办，反之，则门难进、脸难看、话难听、事难办，让老百姓办事更顺畅，活得更有尊严，真正做到“百姓办事零障碍、党群关系零距离”。同时，通过实施“零障碍”工程，让每一位公职人员知道“我是谁、为了谁、依靠谁”，主动作为，搞好服务。作风建设永远在路上，衷心希望各位评议员一如既往帮助我们把“零障碍”工程深入向前推进，建设好这项永不竣工的工程。
在随后举行的座谈会上，曹新平在听取相关汇报后说，今天我们来到机关工委、作风办现场调研百姓办事“零障碍”工程目的，就是在新时期把百姓办事“零障碍”工程推向新阶段，不断增加工作推动的动力和活力，力争取得更大的成效。曹新平指出，经过几年的努力，我们实施的百姓办事“零障碍”工程虽然取得了很多成绩，但是还存在着不足。当前要认真贯彻落实十八届四中全会依法治国的精神，以改革创新的精神和法治的理念思维，更高标准推进百姓办事“零障碍”工程。下一阶段特别要在几个方面下功夫：
一要坚持问题导向推进百姓办事“零障碍”工程。在党的群众路线教育实践活动中，发现了不少行政机关在为百姓办事方面还存在问题，怎样打通为百姓服务最后一公里，解决百姓反映的热点难点重点问题，应作为下一阶段百姓办事“零障碍”实施的着力点。要重点解决百姓在办事中经常遇到的问题，有针对性要求窗口服务人员做到“一口清”，给办事群众一张流程清单，限时办结，不能“一顿饭分三次吃”，尽最大可能帮助百姓解决实际困难。要创新窗口服务手段，引入市场运作机制，真正把12345政府服务平台打造成百姓办事的方便平台。二要加快行政审批制度改革推进百姓办事“零障碍”工程。要把直接面向基层和群众的城市管理、社会管理等方面的管理权限尽量下放，把精简审批事项与加快社会管理创新紧密结合起来，大力清理规范各类行政事业性收费，进一步降低收费标准。规范收费行为。要公开办事规则，简化办事流程，提高办事效率，让老百姓办事不去求人，生活得更有尊严。三要用好高科技手段推进百姓办事“零障碍”工程。以信息化、自动化、便利化为目标，大力推进电子政务提速，加快完善网上政务平台，全面优化政府服务事项网上全流程办理工作，努力为群众提供更加高速高效、更具人性化的服务。四要深化“两个习惯”的教育推进百姓办事“零障碍”工程。要从严加强教育监督，引导让公务人员习惯在监督的环境下工作、习惯在法制的轨道上用权，把百姓办事“零障碍”工程纳入党建工作体系，列为各级党委主要负责人的重要职责，在推动作风转变、自觉服务群众上取得更大成效。
李荣启说，市机关工委、市作风办在开展百姓办事“零障碍”工程中做了大量工作，机关党的建设得到了加强，机关作风建设得到群众肯定。“零障碍”工程已成为我市一张具有综合竞争优势的城市名片。机关工委要认真学习贯彻十八届三中、四中全会精神，适应党建工作新形势、新要求，在加强机关党建上多想办法抓细抓实，为各级做好党建工作作出表率、树立榜样。要继续推进百姓办事“零障碍”工程，不断总结经验，不断完善制度，进一步向县（区）乡镇延伸，向着百姓办事“零障碍”、党群关系“零距离”目标迈进。
夏文达也提出具体要求。
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