“去年我们随武汉中国旅行社到欧洲旅游。结果大白天，被导游误认的服务生偷走了我和老伴的两个皮包，害得我们损失了2.8万元财物，但不知为何，索赔至今无果。”昨日，70岁的鲁老太致电本报大吐苦水。
据介绍，去年4月21日，70岁的鲁老太与75岁的丈夫一同付费参加了武汉中国旅行社的欧洲七日游。第一天下午4时许到达柏林一家酒店，酒店大厅里，导游与一外籍男子用外语热情交谈，随后这名外籍男子随大家一起上楼。鲁老太夫妇不会用电子卡开客房门，导游还请这名外籍男子帮着老人开了门。至此，大家都认为这名外籍男子就是服务生。不久，大家都各自进了房，那名外籍男子又带着另一男子敲开老人的门，比比划划把他们带进卫生间，而另一人趁机偷走了两位老人放在房间里的两个随身皮包。等老人从卫生间出来发现皮包不见了，两外籍男子迅速逃跑。老人随后找到导游，报了警。
两老出国携带的所有现金和照相机等值钱物品都在那两个皮包里，一下子被偷走，两老心急如焚。导游借了些钱给他们，两老才勉强坚持到回国。
两老认为，如果不是导游误导大家外籍男子就是服务生，人生地疏，语言不通的他们根本不会轻信陌生人，也根本不可能发生被盗事件。回国后，两老便向旅游公司提出了索赔。但都快一年了，旅游公司一直未给说法。
旅行社有关负责人表示，他们也调查过此事，但领队（游客们一般称为导游）说他不会跟陌生人说话，也没跟那个小偷说过话，更没叫小偷帮着老人开过门。
同团的其他游客表示，导游当时确实与那“小偷”说了话，并跟游客们说，谁的门打不开可以找他（指小偷）。（记者李
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