因为要去澳大利亚堪培拉参加毕业典礼，华东理工大学MBA班的学员周先生和同学打算借此机会在澳大利亚和新西兰游览一番。通过MBA班的一名同学，周先生等人认识了旅行社从业人员乐先生。乐先生将他们介绍给了自己所在的旅行社，并给出了一个价格和行程都十分“豪华”的澳新11日游报价及行程单，周先生和团友很满意。
但周先生没想到的是，随后经历的种种变化和波折，令这次接洽成为一场“吃苦之旅”的开始。最终，“豪华游”价格换来的旅程，却与“经济游”没什么区别……
中途被甩给别的旅行社
团队中的焦女士是最初与乐先生接触最多的游客代表。焦女士告诉记者，他们最初确定要去澳新的时间是去年10月底，当时乐先生给出了23000元左右的澳新11日游报价，行程看起来很不错，大家都比较满意。随后，乐先生向团员收取了订金，当时交纳订金的游客包括MBA学员及家属一共19人。
由于最终有3名团员取消了行程，而这时乐先生也声称最开始安排的“豪华”行程机票已售完，双方因此闹得不太愉快，最后焦女士一行被推给了新康辉旅行社，乐先生则不再插手。
在与新康辉旅行社的接触中，焦女士等人发现，新康辉给出的澳新行程安排不如当时乐先生提供得好，但价格却仍然是22800元。对偏高的价格，新康辉旅行社的解释是，他们为非购物团，而且当中要改变一天的行程参加毕业典礼，另外他们的机票定得晚，所以价格更高。焦女士告诉记者，这时其它旅行社都称已没有机位，无奈之下，他们只得于去年11月18日与新康辉签订了出游合同。
“非购物团”几次进购物点
尽管旅行社声称他们这个团是非购物团，但焦女士等人发现，旅途中的好几处地方，导游都安排了购物点。焦女士表示，团员在旅游过程中提出过去城镇的购物中心看看，结果，焦女士一行被带进了珠宝店、羊毛被加工厂等，都是一进去就关上门，然后有人滔滔不绝游推销东西的地方，而且价格明显高得离谱。
对此，新康辉旅行社相关人士称，游客在被带去购物前，是经团员代表签字认可的，当时也没有其他游客提出异议。另外，游客在回沪后向旅行社提出投诉时，也不肯提供购物点的具体名称和发票，因此有关细节还需进一步核实。
两次清晨4点赶飞机
除了购物，周先生一行对这次澳新之行还有诸多不满。如他们的团费偏高，住宿标准和航班安排却不如同类团，在悉尼的3晚一直住得相当偏远；11天中坐了9次飞机，有两次清晨4点就要起床，一次清晨6点起床，而且食物也少得可怜。周先生觉得，他们出了最“豪华”的团费，经历的却是最“经济”的旅游。
一家三口都参加了这一旅行团的焦女士更是有苦说不出，回来后也觉得非常累。另外几名团友也表示，行程确实比较辛苦。回沪后，周先生即向新康辉提出投诉，认为没能得到与价格相应的服务，要求旅行社补偿损失。
■旅行社回应 价格事先经游客认可
对游客的种种质疑，新康辉澳新线路负责与游客接洽的徐小姐表示，关于团费偏高的问题，旅行社在签订合同前已说得非常清楚，主要是因为定机票的时间较晚，出行时间临近圣诞节，导致机票价格飙升。最终的旅游价格也是经过游客认可的，并签署了旅游合同。
关于转机次数较多的问题，同样与游客确定行程的时间较晚有关，旅行社可以选择的航班十分有限。在游客的行前说明会上，工作人员也向游客告知了这些情况。徐小姐表示，如果在平时，22800元的澳新11日游应该会有一个比较好的行程安排，但在圣诞前后出行，旅行社只能安排到当时的程度。
■专家点评 进购物点，旅行社有不妥之处
针对游客与旅行社各执一词的情况，本市一家大型旅行社澳新线路资深人士表示，就团费来说，不能简单地比较价格。但从游客与旅行社接触的过程来看，“中间人”是一个比较关键的因素。如果游客一开始直接找到旅行社，情况可能会不一样。目前无法排除 “中间人”从中赚取差价的情况。尽管新康辉对此表示否认，但游客仍然存疑。
其次，从游客提供的行程单来看，他们在澳新期间转机的次数比一般的旅游团多出两次左右，11天的行程坐了9次飞机，的确比较奔波，这样高强度的行程肯定会降低旅客的满意度。此外，既然旅行社事先表示这是非购物团，就说明游客支付的团费中已经预留出了旅行社的利润部分，即不必再靠购物或自费项目来弥补团费差价。但现在游客仍然进了购物点，即使有游客代表签了字，但毕竟游客对旅游产品了解并不透彻，因此带游客进购物点这个行为并不妥当。至少领队和地接社导游方面，对此有一定
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