从山西来湖南旅游的卜女士怎么也没想到，本想利用看女儿之便，好好在湖南游玩几天，可是长沙一家名为“开心假期”的旅行社破坏了她整个心情。今日，她向本报打来热线电话称，旅行社竟然将她“遗忘”在高速公路上长达5小时无人管，服务实在糟糕透顶。
卜女士是山西太原人，女儿在长沙工作，本月10日，她和一个同伴来长沙看女儿，顺道打算将湖南的旅游景点一次看个够。13日她去了韶山，感觉一切都很好，可是14日晚上，经落脚的天心阁大酒店工作人员介绍，她和同伴报名参加了一个去张家界4日游的旅行团，这个名为“开心假期”的旅行社带给她们假期一点也不开心。“我们俩共交了团费2560元，选择了最好最贵的旅游路线，可是没想到旅行社一而再、再而三地将我们丢下！”卜女士介绍，15日一大早她们随团去了张家界，17日下午3时准备去湘西凤凰县，可是旅行社并没安排好车，随便将她们丢在一家很差的酒店大厅里，足足等了3小时。本想早点去凤凰看看景点和节目，结果晚上12点才到，当初参团时说好该看的东西一样也没看。
“旅行社自己也知道服务不好，导游小姐又是赔礼又是道歉，我们到后面也没追究，关键是从凤凰回长沙的路上，旅行社居然把我们丢在高速公路上不管，这实在太让人气愤了！”卜女士说，18日她们从湘西吉首出发回长沙，在长常高速公路太子庙服务区停车稍作休息时，她和同伴下车上厕所，回来后四处找车不到，原来车子竟然甩下她们开走了，于是两个女性在服务区里一等就等了5个多小时。期间她们打电话四处联系旅行社，旅行社起先答复马上将车掉头回来接她们，实际上车子根本没有掉头，而是直开长沙，一直到晚上才安排一辆从吉首回长沙的过路车接上了她们。一波三折，卜女士18日晚最终回到宾馆时，已经凌晨1时了。“我的腿都站肿，同伴也感冒了，可是旅行社到现在还没一个领导出面来道歉！”今晚，卜女士气愤地对记者说。
针对卜女士的情况，记者随后联系上“开心假期”旅行社，一位杨姓工作人员表示，她们组的这个团是临时拼凑的散团，没安排固定的导游小姐和专车，所以在服务过程中出现了纰漏，对此深表歉意，同时也愿意退一半的团费给卜女士。但是对于卜女士提出的退还全部团费的要求，旅行社表示按照行规，她们无法满足。（记者 黄帝楚 实习生 阳
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