巴厘岛新加坡6日游已踏上“征程”，游客胡女士却在巴厘岛突被告知，她的新加坡签证出了问题。最终，夫妻两人无奈脱离旅行团，半路回国。日前，她致电本报，投诉上海职工国际旅行社因疏忽导致她被半路“遣返”。对此，市旅游质监所表示，若情况属实，旅行社应该予以赔偿。
游客投诉
出国后 才知签证被拒
胡女士和丈夫袁先生报名参加了上海职工国际旅行社组织的“巴厘岛新加坡六日”出境游，出发日期是4月19日。这是他们婚后的第一次旅行。3月，他们就向旅行社提交了护照以办理签证。出行前，旅行社表示一切都已安排妥当。4月19日凌晨，胡女士和丈夫从浦东国际机场出发，中午抵达巴厘岛，参观海神庙等，开始了一天的游玩。“晚餐时，在巴厘岛的金满楼餐厅，领队突然告诉我，新加坡签证方面出了问题，可能被拒了。我感到不可思议，为何游程已经开始、且旅客已在国外，旅行社才告知签证被拒？”领队以旅行社正在想办法为由，希望袁先生夫妇等候消息。
直至第三天，领队才表示签证被拒已成事实，考虑帮胡女士转签机票，让她先回国。“哪有丈夫眼看一起出国旅游的妻子被‘遣返’，自己仍游玩的？”旅行社在巴厘岛的第五天，为夫妻两人签好机票，夫妻俩由新加坡樟宜机场转机回国。
旅游质监所
若属实 旅行社担主责
记者就此采访了旅行社，一名经理解释，接团时，旅行社安排的领队正在国外带团，他回来后，才开始办理团队签证。本来时间算得挺好，没想到快递公司“误事”，晚了一天，所以旅行社方面也是在出发后第二天上午才知道胡女士的签证遇到问题。考虑到团队在巴厘岛还有4天，加上新加坡签证很容易办，旅行社决定为胡女士办理个人签证，没想到最后还是被拒签了。这名经理承认，旅行社在这件事情的处理上“部分欠妥”，他们将在旅游质监部门审核后，作出相应补偿。
记者就此事咨询了市旅游质监所。接线员表示，旅行社应在出国前办妥签证事宜。如果这起纠纷由旅行社引起，应当承担主要责任。从案例来看，旅行社在出现问题后，没有第一时间告知旅客真实情况，虽然尝试申请个人签证的方式挽救，可是没能成功，给旅客造成了损害，难免让人有被欺骗的感觉。具体该如何赔偿，还需双方进一步沟通协商。
业内人士
晚通气 旅行社损失小
花费上万元，浪费了金贵的年假，换来的只有一包气，胡女士越想越气。她始终不明白，“为什么不在出行前办妥新加坡签证？”
一位旅游业内人士表示，东南亚国家签证通常很容易办理，一些旅行社在出国前没办出签证的话，会选择在出国后再为旅客办理落地签证，十之八九都能成功。偶尔碰到一两个被拒签，最多退回其未使用的项目费。他称，旅行社都清楚，若在出发前就说明情况，“夫妻档”或“全家档”一般会选择一起退团；而如在其不知情的情况下已身处国外，情况就不同了，还能尝试说动一方继续游玩，即使几人最终中途一起离团，前期费用也已经产生，旅行社的损失
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