“徐州市民报团‘赴河南两日游’仅玩两小时”的投诉案。
发布时间：2016-12-05 20:16 发布：
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4月12日，据中国旅游新闻网等多家媒体报道：徐州一市民王女士通过“开鑫户外旅游群”朋友圈，于2016年3月22日以285元报名参加了“丹山碧水、宝泉秘境、洛阳牡丹、龙门石窟两日游”旅游团，该团承诺“4月9日发团，包括交通和一早餐两正餐和一天住宿，龙门石窟门票处理。全程进店30分钟，不强制购物”。最后造成游玩时间仅两小时。此案件被国家旅游局监督管理司列为重点案件进行督办，省旅游局高度重视，并在省政府开展旅游市场综合监管督查时要求徐州市政府严肃查处。（一）案件调查情况专案调查组分别对投诉人王某、巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司负责人张某、徐州市中北旅行社有限公司导游刘某进行了询问调查并做了相关询问笔录。经调查，投诉人王某反映情况基本属实。造成行程变化的主要原因：一是因遇大雾天气，连霍高速公路封路，影响路途行程；二是因洛阳段修路导致车辆绕行，绕行后司机、导游对路况不熟悉造成时间延误。调查确认，巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司未与旅游者签订旅游合同。（二）处理结果依据调查取证，巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司未与旅游者签订旅游合同。违反了《旅行社条例》第二十八条规定。依据《旅行社条例》第五十五条第（一）项规定，徐州市旅游局决定对巢湖市开鑫商务旅游有限公司徐州分公司罚款人民币50000元。
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