2013年，是对旅游业冲击不断的一年。年初国家机关企事业单位开始缩减公务考察致使公务旅游消费降低，10月1日《旅游法》实施促使旅游产品价格的直观上升，导致原本火热的中低端传统旅游市场也迅速降温。旅游行业面临着巨大的生存挑战。
传统旅行社既要调整产品结构，适应大散客时代和游客自由行的大趋势，又要面对在线巨头攻城掠地的市场竞争，前景堪忧。而大量中小型旅行社，虽然发展电子商务的要求迫切，但苦于资金短缺、人才匮乏及技术瓶颈，转型升级压力巨大。
南京中北友好作为江苏地区资质齐全、品牌卓越的国际旅行社，出境游是公司的支柱业务，每年组织出境旅游达6万人次，同业批发网络覆盖江苏、安徽以及鲁南地区。针对市场不断发生变化的严峻形势，南京中北调整经营思路，发挥传统优势，整合运作平台，创新营销模式，直面市场挑战。
一、运用电商平台，创新批发体系。
2010年，南京中北与江苏省新兴的旅游门户网站—溜溜地球旅行网合作，共同组建江苏省旅行社电子商务联盟。联盟由南京中北牵头，江苏各地中小旅行社参加，通过溜溜地球旅行网的云平台，配合先进的网络营销手段，在全省范围共同开展在线旅游业务。
1.我们采集溜溜地球旅行网的云知识库，将超过10万条的游记攻略、景区知识等旅游百科内容免费与联盟成员共享，并利用网站集群优势，提高联盟旅行社网站搜索引擎权重，通过平台一站式配送产品，为联盟旅行社减少大量人力、财力投入，大幅降低在线网站的运营和维护成本。
2.通过合作研发B2B2C电子商务平台，将中北的自主出境产品实时配送到各旅行社系统后台，各旅行社利用自身品牌实现在线销售，从而有效的解决了批零体系中的角色定位问题。南京中北根据加盟旅行社在联盟中的贡献大小和对中北出境产品的代理规模，还提供不同的电子商务技术服务和网络营销服务。
3.积极组织参与旅游电子商务学术交流活动。联盟每年定期主办江苏省旅行社电子商务大会，邀请国内著名电子商务专家传授QQ营销、微博营销、微信营销、邮件营销、社区营销等先进的全网营销手段，使每一个加盟旅行社不断提高自身电子商务水平，并通过在线旅游营销降低成本提高利润。
经过3年多的努力，我们联盟在江苏及华东地区已经发展了10余家核心成员，近120家外围会员。南京中北与联盟旅行社共同学习和发展电子商务，有效的提高了省内传统旅行社的电子商务水平，实现了发展和共赢。
二、强化产品研发，形成品牌效应。
《旅游法》实施后，我们充分发挥传统旅行社产品制作优势，将产品研发重点放在差异化的品质游产品和自由行产品上，迅速适应市场变化和需求，形成了非常泰国、非常港澳、两岸情、台湾行、阳光澳洲等特色品牌产品系列。
作为江苏地区重要的旅游批发商，南京中北围绕口岸资源，先后成立上海分公司、盐城分公司和无锡分公司，形成了以上海、南京两大口岸为龙头，苏南、苏中、苏北多口岸相呼应的包机、包船等市场运作体系，不断提高旅行社的核心竞争力。
三、整合网络资源，实现规模效益。
经过近几年的发展，随着传统业者的互联网技术不断提高，在线旅游的竞争重点逐步转向线下的资源整合、渠道控制、产品研发等方面。从明年开始，我们将重点推进线上、线下一体化发展，对产品体系、营销渠道、内部流程等进行全面整合。
1.我们研究借鉴国内外网站的先进经验，以用户体验为导向，采用旅游攻略的方式包装产品，将旅游目的地的食、住、行、游、购、娱等要素以达人介绍的形式，辅助以视频相册的多重表现形式，以不断提高B2C网站用户的忠诚度。
2.我们计划，到明年末，在目前15家门店、1个台湾体验馆和1个澳洲体验馆的基础上，通过设立区域旗舰店、特色体验馆、特许经营社区店、跨行业合作代理店等多种方式，将公司在南京的门店数量扩大至80—100家，形成平台效应。
3. 我们通过将线上门户网站、各种第三方平台网店以及线下门店等营销渠道的整合，制定统一运营规则，最终形成游客了解产品、参与活动、体验互动、咨询报名、购买支付、会员服务等方面线上和线下完全协同的O2O经营模式（online to offline）。
4.通过建立多样性产品和完善标准化体系，健全供应商采购机制，使我们既拥有自主产品研发及采购议价能力，又拥有线上和线下双渠道的营销体系，并通过多重数据分析，促进产品自主研发，最终形成旅行社流程的全新再造和良性循环。
以上是南京中北在新形势下寻求发展的一些体会和思考。我们认为，传统旅行社必须打破原有的运营模式，与时俱进，不断创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
注：本文为南京中北友好国际旅行社有限公司在全省旅行社工作会议上的交流材料
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