连云港中国国际旅行社成立于1979年，是中国国旅集团成员单位，连云港首家出境社。2005年成功改制，经过几年发展，现已成为一家涉足旅游、酒店、广告装饰、国际物流、房地产投资等行业的综合型公司。涉外旅游业务已经与港澳台地区及日本、韩国、澳洲、欧洲等国旅行社建立业务合作关系。
下面，我简要汇报一下我们的做法和打算：
一、转换经营机制，激发创新活力。
2005年我社改制后，通过完善制度规范经营使旅行社逐步走向正规化。薪酬制度实行多劳多得，业绩与工资挂钩，激发员工工作积极性；培训制度通过请进来（高校老师）和走出去（实践活动）培训，不断提高员工整体素质；员工守则对散客接待、业务、计调、导游等岗位明确职责和工作流程。短短的时间内，旅行社整体形象和发展态势焕然一新。员工对旅行社的认知度和归宿感得到加强。经过几年的发展，我社员工队伍已经达到近三百人，营业收入由过去的不足百万上升至目前的数千万元。
下一步，我们将以业务先行的经营指导思想开展经营。具体业务开展，先对客户群进行细分，即按行业分类，再安排具体人员拜访、沟通，也可以说是包干制。从总经理到会计，人人跑业务，一个人兼任几个工作岗位，从洽谈、签合同、设计行程路线到出团导游，这种一条龙工作由一个人负责将成为常态。如是单位组团出游，公司员工又会紧密合作，针对不同情况，做出合理出行方案。
其次，调整经营管理结构，实行扁平化管理。公司除保留行政、财务、客服外，将以现有7个门市作为营业中心，围绕门市进行人员调整，将原先独立的业务部、导游部和部分计调部人员打散，分配到各个门市，实行门市经理负责制，这样门市就实际上成为一个功能齐全的分公司，可以承担团队洽谈、散客接待、地接业务、线路计调等任务。公司在管理上对门市实行独立核算，可以减少中间环节，一抓到底，可有效提高门市的工作效率，提升经营业绩。
另外，还计划用三年时间进行二次改制，在公司内推行股份制，通过骨干员工购买股份，同时根据岗位配送股份的方式，最终实现骨干员工共同持有并经营管理公司的局面，进一步增强公司的凝聚力和实力，做大做强企业。
二、开发特色产品，适应市场需求。
随着《旅游法》和中央系列廉政新规的实施，低价团、零价团、政府团、企业团等赖以生存的传统组团形式已经成为历史，品质旅游、散客游、小众旅游、自驾游、家庭度假游等全新的旅游业态已经到来。相比上一年，连云港国旅团队业务下降近40%，但散客业务却上升50%多。为适应旅游市场变化，下一步，我们将结合自身的实际情况，在产品结构上将围绕以下几个目标努力：一是加大电子商务力度。重新选择合作的电脑科技公司，对公司的网站建设工作提档升级，使得网站功能更强，反应更快，同时将和百度、google方面开展合作，推出关键词营销、视频展示和竞价排名活动，使得市民在网上查询国旅相关信息更加快捷方便，及时在公司网站上推出自己的一些特色旅游线路，以及针对节假日的优惠打折信息。为更好地吸引年经人，尤其是喜欢自由行的客人，公司还将不定期在网站上举行竞拍活动，提供1元门票、10元酒店、100元机票等，以此提升网站点击率，促进电子商务的旅游业绩快速提升。二是成立产品研发部门。进一步优化国内外传统线路，降低游客综合出行成本，替游客算清经济账和出行幸福指数账，主攻散客团，更多地满足游客的个性化需求，如围绕婚庆市场举办大型相亲游、自驾车情侣游等。三是开展航空市场调研，通过和旅游强社开展联合包机或机位批量采购业务。
三、实施多元经营，提升经济效益。
为最大化地挖掘旅游潜力，我社相继投资建设了两个新国旅大酒店，拥有床位二百多张，加强了我社地接业务的竞争力。在抓住旅游主业的同时，还涉足广告装饰、国际物流、房地产投资等多个行业，多元化的经营格局初步形成。通过几年的投入，房地产投资等后发优势愈加明显，非旅游效益也开始反哺旅行社。有了充足资金保障的旅行社更加注重品牌形象建设。
我们计划由房地产公司从明年5月1日起，和门市联合开展回馈国旅老顾客活动，由房地产公司联合别墅项目周边的水产养殖基地、蔬菜基地、苗圃基地, 向参加过国旅出游的客人提供免费休闲一日游，在休闲放松、品尝农家菜的同时，感受国旅真情回馈。
加大旅游地产开发力度。2013年房地产公司完成了港城新世界项目近2万平方写字楼的销售工作，罗阳国旅旅游别墅项目也将在明年正式启动。届时房地产公司也会针对国旅客人提供特别优惠，为客人提供优质高端消费的同时，国旅品牌必将得到有效放大。
注：本文为连云港中国国际旅行社有限公司在全省旅行社工作会议上的交流材料
上海旅游网