宿迁市飞亚旅行社 许卫国
随着社会经济的发展、人们收入水平的提高和闲暇时间的增多，旅游越来越成为现代社会人们主要的消费方式和生活方式。旅游业的发展无疑适应并推动这一趋势。在发达国家和地区发展旅游业更多地是为了满足人们较高层次的精神文化需求，巩固和提高国民的道德修养和文化素质以及改善生活和居住环境的质量，从而推动现代文明的发展。而在我国及世界其他一些相对贫困落后的欠发达地区，发展旅游业最主要的目的是依靠旅游业的主导作用和连锁效应推动本地经济的发展，改变贫困落后的面貌。
旅游业作为新时期经济发展的生力军，在推动地方经济的发展方面，有着不可替代的地位和作用。旅游活动的综合性决定了发展旅游业必然带来综合效应和连锁效应，对地方经济发展作用显著。那些相对落后和贫困的欠发达地区，一方面拥有发展旅游业独特的自然资源和人文资源，另一方面，发展其他产业又相对困难，在这种情况下，可以优先发展旅游业，依托旅游服务业及与旅游相关产业，加快自身发展，迅速脱贫。宿迁市飞亚旅行社正是基于这个认识在宿迁市于1997年率先成立。
当时新设立的宿迁市乃至现在依然是属于全省欠发达地区，至今还是省委扶贫工作队进驻最多的地级市，人们主要精力投入在解决温饱，脱贫致富上，政府主要精力在工业农业上寻求突破，在招商引资上寻求发展。旅行社在当时，特别在县城一级属于一个新生事物。在飞亚旅行社成立之初，不少人居然把旅行社当成旅社，知道旅行社的人们则认为在这些地方开办旅行社是不合时宜，是东施效颦，是皮包公司。理由是本地有什么景点可供人们旅游，外出旅游谁又有闲钱，谁又有闲工夫？一句话，不相信，不可能。从当时的情形看，我们这里对旅游的理解，对旅游的热情距离苏南相差最少三十年。同我们的老淮阴相比也不下于十五年。
飞亚旅行社开办初期，就是自娱自乐，就是自娱自乐之后的忐忑不安的等待和盼望，自信过后就是自卑，哪怕是有一个来串门的，有一个人来咨询的我们都会喜出望外，都会当着业务的开张。总算有点人气么。一直到了三个月后，才有一个单位以第一个吃螃蟹的心态来和我们谈一个省内旅游业务，他们疑虑重重地反复四五次才定下来跟我们走。这是我们飞亚旅行社开张以来第一个旅游团。我们激动，我们也如履薄冰，真有点乐极生悲了。如何做好第一团，如何打响第一炮，老总和员工的共同心愿就是诚信。看着“第一团”的怀疑的目光和眼神，我们心痛不已，不怨人家，只是告诫自己，一切用行动让他们相信他们的选择，也相信我们的承诺。当时旅游信息并不通畅，知道旅游业内幕的不要说旅客浑然不知，就连我们初涉这个行业也是雾里看花，但是，我们毕竟知道，要想在游客身上多弄点钱下来还是很容易的。但是，我们连想都不能想这样做。
旅行社开办之前，我们曾经考察过一些旅游景点和一些旅行社，真正生意红火的都是文明经营，诚信服务的，而那些秩序不好，治安不好，服务不好，靠欺诈游客的景点和旅行社，不是门庭冷落，就是关门倒闭，后来加之我们对旅游法律法规的学习了解，就更加坚定这样一个信念，在欠发达地区搞旅游只能以诚信为立足点，别无选择，别无其他出路。这还因为，欠发达地区，受世俗的嫌贫爱富的观念影响，往往被一些外人（特别是发达地区的人）误解和鄙视，乾隆皇帝的题词“穷山恶水，泼妇刁民”也许就是他对落后贫穷的地方的概括。虽然评价很冷酷，很不负责任，但不少外地人（特别是发达地区的人）对欠发达地区的印象往往就是如此。核心就是不相信，就是怀疑。在当时宿迁市的大环境下，我们在市委市政府的号召下，大力推进软环境建设，重塑欠发达地区新形象，我们旅行社就在这个大环境下乘东风，大步前进。后来本市泗洪县委还提出了“我美丽，泗洪美丽，我文明，泗洪文明，我诚信泗洪诚信”的口号，我们紧跟市委县委的战略部署，更加坚定走诚信的道路，为振兴欠发达地区旅游大业作出力所能及的贡献。
首先，我们要让外地旅行社相信我们，让外地的景区信任我们，在这片几乎是旅行社空白的地方，出来一个旅行社，谁都会有一个自然而然的疑问，谁都会情不自禁的有一个考验、提防的过程，我知道这是当今的现状所决定，我们不靠发誓，不靠拍胸脯，只靠按规矩办事。我们每当在合同生效以后，就坚定严格按合同办事，十几年来我们没有一件毁约的合同乃至合作的不愉快。同时，我们让游客相信我们，我们的价格算给游客听，我们的服务标准和景点印好给每个游客一份，他们随时对照，看我们的承诺是否缩水，我们还把省市县旅游监督电话公布给游客，如有不满意的地方可直接投诉。不仅如此，我们还常常超出服务范围为游客做了大量的服务工作。我们的手机无偿提供给无手机的游客使用，有时游客到一个地方说，晚上要去看一个朋友，又找不到路，我们的导游就陪他们去，有的游客途中生病，我们的导游在医院里陪护通宵……以至后来不少游客接受了我们服务后都说，都不好意思了，真想再给你们增加一点费用。多年来，我们几乎是零投诉，而锦旗、表扬信倒是不少。
其次，我们对导游的使用是十分慎重的，不亚于对一个公务员的考核任用。我们的原则是宁缺毋滥，决不降低用人门槛，也许别人可以能凑活就凑活，我们是能不凑活就决不凑活，即使有业务没有人手，我们让其他同行去做，我们也不要那些不守信用，欺骗游客的导游来凑活，每次出团我们都与对方旅行社保持信息沟通，准确全面了解我们的导游的服务情况，每次我们都给游客发放意见反馈表，每次回来都有老总一一收回，检查游客的反映情况。如发现导游有违规问题的，一经核实，立即处理，决不姑息。
我们体会到，在欠发达地区，特别是服务的窗口部门形象尤为重要，而重要得形象只有来自诚信。十几年来，我们始终在旅游工作的整个活动中，强调坚持“六个一样对待”，即：城里人和乡下人一样对待，领导和群众一样对待，富人和穷人一样对待，本地人和外地人一样对待，淡季和旺季一样对待，盈利团和亏损团一样对待。我们认为，科学发展观核心是以人为本，这也正是我们服务行业的灵魂和生命，是我们须臾不可脱离的轨道和航线。所以我们在服务中不管什么人，我们始终坚持一视同仁，平等相待，如有特殊的，那么也就是老人和孩子，病人或残疾人；在经营上不管旺季还是淡季，服务态度不变，服务质量不变，不去乘机抬价、加价；有时有的团队因为种种原因不赚钱，甚至贴钱，我们也绝不会在服务上缩水，偷工减料，以次充好；也不会在态度上降低热情，马虎了事。进年来，旅行社增加不少，有的无论在资历和实力、诚信等方面都不能和我们相提并论，但在业务竞争中他们胆大敢吹，一副信誓旦旦的样子，同时还会大肆利用潜规则。面对这些对手，我们有时宁可主动退出那种恶意竞争，也不会像他们在拿到业务以后，以价格蒙骗，景点缩水，标准降低来欺骗游客。搞称砣打锣——一回交易。
十几年来，我们就是在不断地以诚信赢得外地同行的信任，在泗洪地区当时还尚没有成熟的景点时，是他们首次组团来泗洪观光旅游，开始了泗洪地区史无前例的本土旅游的序曲，紧接着江西、河南、北京等地的同行也陆续到来。我们没有名山大川，没有现代豪华设施、宏伟景观，我有的就是诚信，有的就是我们欠发达地区独特的自然资源和人文资源。我们也正是在这些活动中看到我们欠发达地区的独特的自然资源和人文资源，我们进行了全面调查，精心策划，形成开发地方旅游的方案上报市县有关部门，也正是基于我们良好的信誉，以及多年来省市旅游局给我们关心和荣誉，我们的建议受到当地领导重视，使我们地方旅游业摆到议事日程，摆到重要位置，使旅游业得到快速发展，广大干群也由于多年对旅游的耳濡目染和亲身感受，从而对于旅游事业的认识大提高，对旅游项目的开发给予了热情关注和支持，这些就是与我们立足诚信搞旅游有着千丝万缕的联系。反之，我们地方的旅游开发虽说势在必行，如果由于首创的旅行社不争气，胡搞乱来，欺诈蒙骗，造成了恶劣影响，人们对旅游的误解乃至厌恶，也会滞缓旅游业的发展。
大家都知道，办企业都是为了赚钱的，谁也不会办亏损直至倒闭的企业，那么，想不亏损，想把企业做大做强，最终还是靠诚信，有的靠投机取巧，坑蒙拐骗，可获得一时利益，一点利益，最终还是不行的。我们飞亚旅行社能在激烈的市场竞争中，在全省最欠发达地区有所发展，又连续多年获得“江苏省诚信旅行社”的荣誉，难能可贵的就是恪守诚信。我们公司发展了，我们没有忘记社会的关心和支持，汇报社会是我们多年来一项重要工作，虽然我们还面临竞争的日趋激烈，面临发展经费的不足，但是没有动摇我们对社会的贡献，对社会公益事业的支持，我们积极主动参与地方的公益活动，先后主办美食文化节，旨在推动地方旅游接待水平，开发地方旅游小吃；我们和宣传部主办了中小学生征文比赛，旨在宣传家乡的美丽风光，激发同学们热爱家乡，建设家乡的热情，我们每年都和扶贫协会一道下乡慰问贫困户，我们向比我们更贫困边远山区小学生捐款就学，我们组织新四军老同志上百人免费春游，我们力所能及地参与开发当地旅游景点，主动向汶川地震灾区捐款，虽说都微不足道，但是，我们能做的都做了。因为这也是办社的愿望目标之一，践行这个愿望和目标本身就是诚信的体现。
飞亚旅行社比起兄弟旅行社，和大家称兄道弟似乎有点高攀，我们所作所为真是微不足道，但在未来的道路上我们还会虚心向大家学习，还会以诚信为立足点，为出发点，在科学发展观的大道上，跟着你们大步前进。
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