大力提倡旅游诚信的问题，原本是显得有些多余，因为商家恪守诚信，不仅是国外企业的立身之本，同样也是中国的民族企业的传家祖训。我们看《大宅门》里面，一家药铺的逐条逐理的讲究，就能理解诚信的问题对于中国人来说曾经是多么的不陌生。然而，近些年来的中国一些企业的诚信缺失，又让人们实实在在感到了这个问题的严重。近日，搜狐与《新京报》就旅游诚信问题所作的一项联合问卷调查，就显示出人们对旅行社行业的诚信问题的忧虑。在“你认为当前的旅行社的诚信度如何”的问题中，认为“不诚信”的人竟然占了90.57%。换句话说，对旅行社诚信认可的人仅仅不到10%。虽然这之前我们对旅游诚信问题已经有所警觉并伴有负面的评价，但这样的一项高比例的调查结果，还是会让人感到心惊肉跳。
在对旅游诚信的认识上， 76.51%的人都认为这种诚信是“单指旅行社实现承诺”。旅行社不能信守承诺，对答应了客人的事情没能去做或没能做好，是人们认为诚信失落的显著标志。不讲诚信的主要表现形式有：旅游线路与实际行程不相符（18.64%），要求游客额外进店购物（20.48%），导游服务意识差（19.77%），行程安排太紧（19.63%），导游额外的主动索取回报（17.80%）等等。
人们对旅游诚信的忧虑，并非是凭空猜想而来，很多是来自于自己参团旅游的经验。在具体到“你所经历的由于服务质量方面而导致的不满意的地方”的问题项中，“增加购物时间、强制购物，观光游变成了购物游”、“旅行社擅自降低服务质量”、“旅行社擅自缩短旅游行程”分别以25.44%、24.04%和23.16%占到了人们亲历的不诚信服务问题的前三位。 13.97% 将“在景点或售物点谩骂消费者、殴打消费者”作为选择，显示了人们对旅行社极端的不诚信行为的一种愤恨。
许多人报名参加旅游团，始于旅行社的招徕广告。但是，现实中的旅行社广告的不诚信行为也同样存在。调查中人们对旅行社在广告中“设置低价陷阱，报价低于成本，零团费、负团费，最后是以降低旅游服务质量，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补”的人，占了76.65%，足见旅行社广告的不诚信现象之普遍。
虽然近年来许多地方旅游局大力推进旅游标准合同，但调查显示，认为“有的旅行社使用的是单方面制定的格式合同，有意减少或免除自己的责任”的高达59.83%；认为“虽签订了旅游合同，但在履行时却不兑现”的人，也有22.22%。另外，认为“旅行社不与消费者签订旅游合同，致使消费者的权利难以保证”的也不少见，占有17.95%。
这项诚信调查虽然主要针对旅行社，但调查中暴露出来的人们对旅行社工作的不熟悉也是显而易见。比如，有17.28% 的人将“旅行社不办理旅游意外保险”与“有的旅游区在黄金周期间使用黑车、黑导，旅游车、船严重超载”（52.21%）、“导游服务不善导致消费者在旅游过程中人身、财产受损”（16.54%）等同，并列作为“旅游安全上存在的不诚信问题”问题的选择，就显示出来对旅行社的非理性要求。因为在现行的国家对旅行社的行业管理规定当中，并没有为游客强制办理旅游意外保险的要求，而只是将“旅行社责任险”的办理作为必须。
在如何解决因旅游不诚信引发的争端问题上，也暴露出来较多的一些问题。面对“当您在旅游合法权益受到损害时，您一般采取的措施”的提问，人们最多的选择是“找旅行社协商决定”（29.04%），其次是“向消协投诉”（27.20%）和“向法院起诉”（25.36%），而选择“向旅游管理部门投诉”的人，只占了9.82%。这样的结果多少显得有些异样。通常的情况下旅游争端出现后，仅仅去与旅行社协商，自然是很有些“与虎谋皮”的味道，而选择直接向法院起诉，则相比其他解决方式诉讼成本一定会最高。解决旅行社不诚信引发的争端的最好的办法，则应该是“向旅游管理部门投诉”。而现实中人们对此问题的认识不足，无疑明显已经影响到了做出这种选择的比例。而就此生发出来的“你认为诚信经营中，现在所缺乏的是什么”的问题中，高达49.63%人认为缺乏“旅游管理部门的监督与制裁”的答案，则也显得与这一答案有了些龃龉。
调查中最后一个题目“你认为要促进旅游的诚信，可以从哪些方面做努力”，提出了人们对旅游诚信的希望。34.89% 的人认为“旅游管理部门需进一步加强监督、管理”，33.96%认为“发挥行业协会的协调、监督职能”，也有31.15%的人认为一定要“规范旅游合同”。可以说，这些都称得上是具有积极意义上的意见。如果这些意见能被旅游管理部门和旅行社企业认知并采纳，那旅游诚信问题则将很快得到相当程度的改观。人们为旅游诚信提起来的心，也便能轻轻
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