苏州60岁以上老年人有120.3万，占总人口数的19.5%，苏州老年人具有“三有”特点：有闲时间、有较多储蓄、有较好身体。因此，苏州老年旅游市场潜力巨大，老年旅游产品的商机极佳，旅游也成了当今老人的一项重要休闲方式。为针对性提升老年游服务质量，倡导品质旅游，7月3日至13日，市旅游质监部门对暑期银发游市场情况进行了专题访查。
我们一方面对苏州主要社区的老年人进行问卷调查，一方面根据以往热点旅游线路进行统计分析，老年人出游喜欢“拉帮结派”，找自己的亲朋好友或街坊熟人成群结队地外出“白相”。老年人还喜爱一次旅游多去一些省份，多看一些景区（点），如此就会感到不虚此行，游有所值。老年人旅游回来自我成就感强烈，会不厌其烦地向身边人宣传自己的所见所闻。同时，随着媒体普法知识的广泛宣传，老年人的维权意识也愈加强烈，注重了吃、住、行、游、购、娱的安全与保障，该买的保险一样不会少。
据走访市区几家经营老年游旅行社情况表明，老年旅游团队在产品设计上具有七个特点，并把握好这些特点，有利于老年游市场开拓与发展：一是老年旅游产品的行程一定要舒缓,不能像年轻人那样上了车一路疲于奔命，如十日夕阳红长江之旅，一天一个景点，国家5A级景区八个。二是老年人的住宿,房子舒适安全,安静通风。三是在用餐上和其它团队不同,饭菜要稀一点、软一点、淡一点、热一点、蔬菜要多一点,这样老年人会觉得比较舒服。四是线路的景点景区要经典，自然山水多一点，红色怀旧的景点多一点，老人常具有寻求心灵宁静、渴望亲情的特点，例如千名老人中原古都文化之旅十一日游，含四省饱览26个经典景区。五是定价要合理，60岁以上的老人，大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游必须低价入市，在微利的前提下还要确保服务质量，要按国家规定执行对老年人的优惠政策，这样会深受老年人喜爱，如海南候鸟精彩游。六是导游服务方面要体现更多的温馨与关怀，要把老年游客当亲人，常常嘘寒问暖，时时热情周到，处处耐心细致，事事无微不至，长线游还应配备随团医生。七是要和老年人交朋友，建立长久的感情，可以电话祝贺老人生日快乐，开办孝心之旅，请子女为老人报名旅游并给予优惠，如“尽一份孝心，送爸妈旅游”，“集五大热点线路任意游”等产品均体现了这样的特色。
值得一提的是，苏州夕阳红旅行社的做法吸引了质监人员的注意，该公司开业近一年来收到了各类感谢信、表扬信近百封，编辑印制《生活.旅游》杂志八期，每月免费邮寄刊物3000多份到客户家中，培育了2600多名长期稳定的优质客户群，开辟了富有特色适宜老年人的长线二十余条，特别是包船“夕阳红长江之旅”很受老年人的追捧，举办了四期上千人参与的大型文化娱乐活动，充分体现夕阳红的“老有所乐、老有所爱”特点，公司的美誉度越来越高。目前和无锡、常州、南京、上海、嘉兴、湖州等十几个城市二十余个同行旅行社建立了密切业务合作关系，打破了同行是冤家是竞争对手的传统观念，大大提升了夕阳红旅行社的知名度。
目前我市有近10家旅行社兼做老年旅游团队,银发旅游市场的开拓方兴未艾，一个成功的企业，不仅要有好的产品，还要有优质的服务，更要有良好的企业文化。《旅行社条例》新近实施后，苏州的组团社认真组织互查互学活动，有的企业为了培育一支思想、业务、技能素质过硬队伍，坚持录用人才不看学历，重能力，不看地域，重人品，广纳人才。有的企业制定了规范的岗位责任制、严格的管理考核机制，实行机制打卡考勤制度。落实个人周计划，制定检查制度，每月评比最佳服务明星，并给予奖励，建立有效的内部激励机制。坚持每周业务培训例会制，要求全体在岗员工必须在规定的期限内取得导游资格证等从业证书，不断提高员工的人际协调能力，加强员工协作精神、道德价值观念，在短期内适应一人多岗，一人多能的工作环境。有的企业对符合条件的员工签订劳动合同，完善社会保障体系，按规定上交“五金”，使员工有了归属感，培育员工的忠诚度。有的企业对每次带团的导游进行岗前培训，对旅游出团的全陪导游要求记录随团日志，且每次出游有游客代表填写游客评议表，企业根据评议奖优罚劣，优胜劣汰。有的企业实行目标化管理，制定了主要项目的年度指标、季度指标、月度指标，全体员工同心协力为实现企业总目标恪尽职守、努力拼搏。
总之如何做好银发旅游市场，让老年旅游市场更红更灿烂，是一项艰辛而光荣的系统工程，旅行社企业选择了为老年人服务的事业，不但要有崇高的职业操守，还要具备敬老、爱老乐于奉献的爱心精神，旅游部门为老年旅游市场的品质提升更应善于服务，持之
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