中国经济网南京7月21日讯 “举旗日当午，汗滴脚下土。风吹又雨淋，甘心不觉苦。”南京人人旅行社导游员李滨用这首自编的小诗娓娓道出自己多年从业的甘苦，他说，作为一个优秀导游员不仅要经得起风雨，吃得了辛苦，受得了委屈，耐得住寂寞"。
李滨是南京人人旅行社有限公司的一名优秀中级导游员，南京形象导游员。李导从事导游多年，多次被旅行社评为模范导游员并多次受到南京旅游局通报表扬。在西祠胡同举办的旅游窗口服务质量网络评比中，李导成为人气最旺得票最高的导游员，被游客及新闻媒体誉为信得过的导游、雄居榜首的导游。
南京人人旅行社有限公司导游员李滨在向游客介绍景点
李滨在多年的导游生涯中独创出一套12345（哆来咪发唆）快乐服务法：一心：高度责任心；二用：用真心服务与游客，用真情感动游客；三力：团队组织有凝聚力，带团讲解有穿透力，服务游客有亲和力；四备：自费备好爱心雨具防止天气变化给游客带来的不变，自费备好特色小礼品送给团中的游客，准备好温情的短信出行提示发给游客，准备好景区导览图发给游客；五对：对急性游客耐心，对残疾游客爱心，对老年游客关心，对年幼游客细心，对外地游客热心。
李导每年带团三百多天，带领游客近万人。客人是走了一批又一批，但同样的线路他每年都要不厌其烦的走数十趟数千公里，还要随时面对一些突发的事情。李导的腿上布满一道道的伤疤，这些都是在带团时为游客受的伤，每道伤疤都有一个感人的故事。
危难之时显身手
李导曾带团去安徽牯牛降旅游，突遇特大暴雨的袭击，滔滔的洪水水挡住了道路，游客的安全受到严重威胁。危难之时，李滨冒着生命危险将游客背到安全地带，过渡疲劳的他却撞在了石头上顿时鲜血直流，他爬起来说了一句话："我没事，只要大家没受伤就好"。返程途中有位游客含着热泪上前领头唱起了《感恩的心》。
平凡之处见真情
今年五一过后江苏省长罗志军同志收到了一封来自河南感谢李滨的表扬信，赞誉导游李滨使他们的江南之行成为快乐之旅开心之旅浪漫之旅。五月是上海世博开幕的第一个月李导连续接待了几批来自河南的游客。十几天里李导向对待自己的亲人一样对待这批客人。世博期间旅游景区、定点团队餐厅都是人满为患，这时带团体力的付出精神上的压力要比平时高出几十倍。为合理安排客人的行程避开高峰期他每天只能睡一个多小时的觉，帮客人端菜端饭自己却顾不上吃一口饭，小孩走不动了他背着走老人走不动了他搀着走，团中游客屈淑媛老人86岁的生日李滨自费准备了生日蛋糕与大家一起庆贺。李导凭着坚强的意志和超强的毅力克服疲劳、饥饿的煎熬在困难条件下坚持优质服务，矢志不移，赢得了游客的赞誉。送团的那天，连续十几天的辛劳过度，导致他晕倒在旅游大巴上。
08年夏天，李导带团队去日照遇到了特大台风的袭击，虽然车外是狂风骤雨，但他渊博、幽默的讲解他的话却温暖着每个人的心灵。海边的风力超过9级，李导冒着风雨趟着过膝的泥水扶老人，背小孩。看着李导憔悴的身影，游客激动的说：我们出游，都希望自己的旅程能在阳光明媚的天气中度过，更希望能遇见一位能把自己当做亲人，热情、体贴为自己服务的好导游。
李导每年接待游客近万名，像这样平凡之中见真情的事例，自己也说不清有多少次了。他牢固地树立了服务游客游客至上的思想，用行动诠释着优秀导游的精神。他只是一个平凡普通的导游，可是他的一言一行却温暖着每游客的心。热心周到、至真至诚的服务，李导成为所有游客心目中的天使"，游客称赞他是和谐旅游的亲人。
业务精通不辞辛苦
李导无论带团去什么地方，都会根据游客的不同的文化程度把天文地理、地域文化、历史背景、民俗风情结合游览的景点讲的深龙活虎。他整理了30多篇有关景点景区的民间传说穿插到他的讲解中，只要是南京周边的景区每到一个景点他都可以始终面对游客不用看景点走几步就知道到哪个点了，每到一个景点围绕在他身边的游客总是越来越多，决大多数不是他带的游客被他的精彩讲解吸引过来了。在游客写给他的表扬信中，几乎每封都有这吗一句话:李导知识渊博：“他渊博的知识、幽默诙谐的语言、精彩的讲解给我们无穷的乐趣。”
李导带团总是主动接些别的导游不愿意带的问题团、矛盾团，在工作中无论是多么的艰苦，甚至面对部分游客的无理要求和辱骂，李导的脸上总是带着温和的微笑。他常常说只有有问题的导游，没有有问题的游客。他说，游客为了这次旅行不仅付出了财力精力,更付出了宝贵的时间和感情,只要你象对待家人一样真心对待每一个游客，没有解决不了的问题。
今年六月江苏省政府收到了上海世博局长及上海市长韩正信箱转来的一封来自贵州的表扬信。客人在信中写到:为了化解我们到江南来吃住上的不习惯，每顿饭，李导都要自己出钱请我们喝酒给我们加菜，餐厅客人多服务员不够，他就亲自给我们端饭端菜而他却顾不上吃一口饭，生活上只要我们有需求哪怕是一点小小的要求李导都会帮我们安排。我们团中有个细心的老师数了一下李导最多一次连续5顿饭没吃。由于行程紧张，世博期间团队住的都比较偏，到酒店都很晚，李导为了我们总是忙到深夜才睡，第二天一早就起来安排我们第二天的游览。这几天我们看见李导一天一天的消瘦裤脚一天比一天低。
虽然李导尽了最大的努力操碎了心，但由于长途奔波人流的拥堵加上生活的不习惯，我们有些队员仍然不太理解，他们开始变着花样对付李导甚至出言不恭，指责李导，拿李导出气。李导不仅多次耐心的解释，而且始终对大家笑脸相迎与大家谈笑风声。在上海世博园的第一天，正好赶上入园人数最多今年上海游客最多的一天。由于上海的酒店毁约我们面临无处可住的尴尬局面，为保证大家出圆后能休息好，李导边带大家游览边及时和旅行社联系。在李导的不断协调下我们的酒店总算落实在上海周边的淀山湖景区度假酒店。新落实的酒店是四星标准比原来准二标准条件好了一倍，第二天我们很多人都向李导竖起拇指，包括指责过李滨的那位游客。在机场李导为我们送行时，大家对李导的服务称赞不已。李滨和众多其他世博工作者一样，虽然是个带世博团队的一个平凡普通的导游，他却用他的热情、他的温情感动了我们。在他身上我们真正的读懂了世博会理解、沟通、欢聚、合作理念的含义。
这批游客在回到贵州后发信息给李滨：李滨导游您让我们明白什么是负重，我们这个团自以为素质高，个别人却使您心烦意乱，离别了大家都念及你的好，只有委托江南温柔缠绵的小河向您道一声：好人一生平安。
诚实诚信坚守原则
一位游客在临别之际问李滨："李导你知道我们对你印象最深的是什么吗，就是你的诚实和诚信。"李滨视信誉为生命，熟悉他的人常说："把游客交给李滨，放心！
08年夏天一个客人，在定点的旅游海产品超市买了几袋鱼片，回来后发现鱼片上有霉点，想到有些旅行社和导游带游客进黑店拿回扣的事，觉得非常气愤，准备到媒体投诉。后来他报着试试看的心理拨通了李滨的手机，没想到第二天李滨就将钱双倍退送给了游客。这位游客在表扬信中写到：我们感到了导游的诚信，旅行社的诚信，感到了在旅游行风的建设中我们的旅游环境和行风正在改变，几十块钱的东西不算什么，但诚信是无价的。
今年有批来自重庆的游客，在写给国家旅游局的表扬心中亲切的称他为"三他导游"，刚开始"怀疑他"，后来"信任他"，最后"敬佩他"。信中写到：说实话我们都知道现在的旅游市场竞争强烈，我们去过国内很多的地方旅游经常被导游忽悠，我们刚见到李导的第一天对他保持高度的戒备，他说的每一句话我们都要想三遍看看话里是否给我们下套让我们上当。无论我们怎么对待李导，他却始终面带笑容，时时刻刻的关心我们、照顾我们、安排好我们的食宿行，我们团队中有几位年近八十的老人，李导总是扶上扶下象亲儿子一样照顾他们。无论我们怎么对待李导，他还是用他风趣幽默的语言不断的为我们做精彩的讲解，到购物店前他仅做职业性的介绍，没有鼓动、煽动、诱导我们消费。由于李导的尽心安排我们在游览时避过了人流高峰我们的心情开始越来越愉快。也许是李导太疲劳的缘故吧，李导在游览结束组织大家登车时狠狠的摔了一跤右腿右膀子都受了伤。李导一瘸一拐的上了车开始继续讲解，，这时我们开始相信我们这次遇到了个好导游，我们开始理解他信任他。遇上这样热心、这样有责任、这样优质服务的导游哪怕是上回当也心甘情愿啊，何况我们坚信跟着李导游江南不会上当、李导不会忽悠我们。
李滨有这么一段座右铭：都说带团是门艺术，有人说是一首浪漫的诗篇，有人说是一首动人的歌曲。我说它更象一副美丽的油画，游客就是画中的人物，景点就是画中的风景，而导游的精彩幽默诙谐的讲解和优质的服务则为油画添上了绚丽的色彩。我会力求每副画的完美，用心灵去画好导游生涯中的每副作品。李滨就是这样在平凡的导游岗位上不断追求，努力的去实现他的人生理想。
（责任编辑：王
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