周庄的江南水乡风情
中国经济网苏州7月27日讯 周庄作为江南水乡的杰出代表，并以古镇唯一序列入选首批国家AAAAA级旅游景区，至今一直着力于优化旅游环境和服务功能，不断提升景区旅游品质。
用微笑率衡量服务质量
微笑服务作为周庄提升企业文化内容之一，2009年被列入公司专项重点工作。其目的主要是深化微笑服务内涵，进一步提高员工综合素质，展示周庄作为5A景区、中国第一水乡的旅游品牌形象。从而引导公司全员微笑面对生活，微笑面对工作，微笑面对别人，微笑面对自己。
周庄微笑率分为部门微笑率与窗口微笑率。部门微笑率是反映员工在团队组织里认真履行公司各项规章制度、高质量完成每一天的工作任务，在态度、形象、行动等各个环节，始终保持乐观向上、团结友爱、微笑以待、共担责任的精神风貌，注重体现和谐、进步的团队氛围共建，提升员工的团队精神和集体荣誉感。窗口微笑率是反映员工在工作岗位上认真执行“岗位服务标准”等相关服务规范，从态度、形象、行动等各个环节，以积极主动的姿态注视、微笑、问候，真诚关怀每一位游客，充分体现每一个员工文明、自信、友善、热情等参与服务至上共建的亲和力、影响力。
为保证微笑率的提高，周庄制定具体实施计划和考核细则。例如，为了保证检票员在工作中时刻微笑服务，公司设定半小时一轮岗，以此让服务人员保持充沛的体力与热情，可以更好的、微笑的服务游客。此外，周庄还对员工进行英语口语培训，服务员以前遇到外宾都无言以对，现在可以应对自如。
旅游交通
周庄地处苏州、上海、杭州之间，毗临苏沪高速、沪宁高速、苏嘉杭高速路口，旅游交通网络十分发达，相临城市均开通旅游专线车，为到周庄旅游的海内外旅游者提供了十分便捷的服务，区域内交通标识鲜明，实现了无障碍。区内大型生态停车场数量充足，管理完善，布局合理，标志规范、醒目、美观。景区全部采用石板特色游步道，旅游线路按环线设置，进出口分设，利于游客游览，区内具有人力三轮车、电瓶车、手摇船等环保特色交通工具。
旅游设施
投入200多万元高标准改建游客中心，面积达1300平方米，做到位置合理，规模适度，咨询、商务、特服等设施齐全，功能一流，大大提高游客的进入率和利用率。对全镇旅游标识系统重新设计、调整和提升，根据古镇的特点进行款式和版式设计，采用生态性优质木材料，中英日韩文对照并配有当前位置指示图，使游客感观更加清晰，而且外形别致，具有艺术感；完善语音导游系统，注重游客公共休息设施的合理设置，对导游服务强调个性化和人性化，公众信息资料做到特色明显、品种齐全、内容丰富、制作精美、适时更新，为缓解高温给游客带来的不适，在古镇景区周庄率先采用喷雾系统，使各项旅游服务设施体现浓厚的人文关怀精神，注重细节，彰显特色，形成独特、和谐、舒适的游览氛围。
旅游购物
为给广大游客提供一个安全、舒适、健康、有序的购物场所，工商、物价、古保、旅监、城管各职能部门各负其责，出台行业管理办法，对购物场所和从业人员进行统一管理，对乱搭乱建、乱设摊点等违规、违章现象及不文明经营行为予以坚决查处和整治，使旅游市场的管理走上法制化、规范化、标准化轨道。目前景区旅游购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色产品多达数十种，2006参加江苏省首届旅游工艺品博览会，周庄景区一举揽获金奖、银奖和优秀奖等多个奖项。
卫生
作为国家卫生镇的周庄，在环境卫生的治理上有着丰富的管理经验，在垃圾的处理上明确分工、垃圾清扫做到日产日清，景区内的垃圾箱做到造型美观独特，分类设置，布局合理，清理及时。2005年又获得了中华环境奖，整个镇区环境优美整洁，空气清新，建筑物及各种设施设备保存完好。卫监部门对镇区的食品生产经营户严格按照国家食品卫生的有关规定进行监管，餐饮服务配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。景区还十分重视旅游厕所的建设和管理，将旅游厕所作为提高景区文明程度的事情来抓，投入200万多万元对景区内的厕所因地制宜进行改造，全部按照星级标准，体现古镇的个性化和特色化，使厕所的环境和设施达到优质。目前，公共旅游厕所布局合理，数量充足，标识醒目美观，建筑造型符合古镇景观。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，设专人服务，洁具洁净，室内整洁，具有文化气息。
资源和环境的保护
资源和环境的保护一直是周庄旅游管理工作的重中之重，在空气质量、噪声指标、地表水质量、污水排放等方面都达到了国标规定的标准。自1986年制定“保护古镇、建设新区、发展经济、开辟旅游”的总体规划以来，周庄一直坚持“在古镇中求发展，在发展中作保护”的方针，通过实施“三线地埋”、污水处理和净化、创造性开设贞丰街为民俗文化一条街、恢复重建周庄古戏台、实施灯光亮化工程、开设夜游等一系列举措，使旅游环境大为改观。成立古镇保护办公室，聘请全国古城镇保护专家，成立“古镇保护基金会”；高度重视古镇保护工作，每年古镇保护费用占门票收入均超过20%。2005年又出台地方性法规《周庄古镇保护暂行条例》，根据“修旧如旧”及“原材料、原结构、原材料、原工艺”四原则对古建筑的修缮、古树名木的保护、周边建筑物与景观格调协调、各项设施设备符合环保要求等方面都做了详细的规定。周庄古镇游览区依托“古镇保护”，实施“旅游兴镇”战略，成效显著。
（责任编辑：王
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