灵山大佛。
中国经济网无锡7月23日讯 坐落于无锡的灵山景区是以佛教文化为基础，遵循佛教与现代社会相适应的原则，通过与现代社会相适应的表现形式，实现优秀传统文化内容与旅游景观表现形式完美结合的文化主题景区。景区以围绕打造世界级人文精品景区和世界著名佛教文化主题景区为目标，坚持依靠创新发展，不断创新文化载体、丰富文化内涵，不断完善景区基础设施、规范景区运营秩序、提高景区服务质量，游客量逐年稳步上升，并先后获得中国首批AAAA级景区、中国旅游知名品牌、国家AAAAA级景区、全国五一劳动奖状、全国青年文明号等多项荣誉。
灵山景区以科学化管理、精细化运作为原则，在行业内全面启动和建立了质量、环境和职业安全三大体系，制订了各类工作文件和制度共200多个。
灵山景区管理机构健全，职责分明，以服务于游客、满足和超越游客需求为宗旨，规定了其相应的职责。景区以科学化管理、精细化运作为原则，在行业内全面启动和建立了质量、环境和职业安全三大体系，制订了各类工作文件和制度共200多个。景区坚持以提升游客服务满意度为第一要务，持续推进标准化精细化服务，实施了一系列创新提升服务质量的措施。灵山景区在全省率先制定了DB32/T742-2004《灵山景区旅游服务标准》，并被江苏省质量技术监督局评审核定为江苏省旅游景区服务标准，在全省范围内推广，保证了景区各类游客调查满意率始终在98%以上。《灵山景区旅游服务》标准充分体现了灵山景区个性化、特色化的旅游服务，使灵山景区的所有活动都纳入了工作有标准、标准有执行、执行有考核的有序发展轨道，确保了景区的可持续发展。在服务管理方面，根据景区服务特性和关键过程控制要点，实施精细化管理。针对灵山景区服务特点，建立了售票服务、检票服务、导游服务、商品销售、餐饮服务、保安服务、保洁服务、剧场引导、电瓶车服务、会务服务等十多个服务标准，服务标准中规定了工作内容和要求，作为日常提供服务和人员培训的依据，确保服务提供的标准化和一致性。景区注重"精细化"的服务理念，从细节入手，在景区所有一线服务岗位开展了"一声问候、一个微笑、一个手势、一声祝愿"四个一活动，并在班组层面开展了服务明星评比活动，采用了邀请陌生游客评价的方式，对工作人员工作表现进行评比。让每位来景区的游客真正感受到游客至上，服务至上的服务理念。
灵山景区以创建一流景区、佛教胜地为总体目标，不仅为广大游客提供了极具特色的文化景观，也为游客游览提供了许多便利的人性化服务。景区游客中心位于游客购票处和入口处之间，占地面积600平方米以上，位置合理、标示醒目、外观协调、规模适应、环境优雅、各项设施与服务功能齐全。游客中心提供了景区讲解服务、寄存服务、出租服务、广播服务、咨询服务、商品及宣教材料服务、景区导览宣传资料、游程路线图、景区节目预告、游客休息、语音导游租用、邮电服务、通讯服务、免费饮水等项目，还设置了电子触摸屏、影视厅等设施，为游客提供了良好的休息和感受场所，让每位游客都能享受到轻松愉悦的灵山之旅，体现了一种更为亲切、更为直接的人文关怀。
景区的旅游安全工作紧紧围绕"创建平安景区，构建和谐社会"的奋斗目标，坚持"以人为本"的管理理念，认真贯彻"安全第一，预防为主，综合治理"的方针，公司上下牢固树立"没有安全就没有旅游"的观念，景区各部门高度重视旅游安全管理工作，强化安全生产管理，为游客"高兴而来，满意而归"创造了一个安全稳定的环境。制定了《灵山景区安全管理制度》等相关制度，将安全职责落实到岗位职责中，配有专职的安保人员120多名，另设有专门的医疗救助室和专职医务救护人员。硬件上，景区设有安全警告标识，安装了消防、警报、监控、电子巡更等多套安全保障系统，并与当地派出所110指挥中心联网。软件上，景区坚持以人为本的管理理念，增强员工安全意识，认真组织各种安全知识培训；同时，我们还以每年安全生产月和119消防宣传日为契机，加大各种宣传力度，提高安全防范意识，使广大员工的安全意识明显提高，有力的保证了景区旅游安全工作的顺利开展。
景区有完备的卫生系统，为游客提供优异的旅游卫生环境。在硬件上，严格按照国家相关标准，建设符合景区文化风格和满足游客使用功能的卫生设施。灵山景区的卫生工作有一支与景区条件相适应的卫生保洁队伍、两家外包服务专业保洁公司负责景区开放游览期间卫生达到国家卫生城市、国家旅游局"AAAAA"级风景区、以及环境体系、质量体系等的相关标准要求，达到清新、无异味。
为了优化灵山的旅游产品开发、改善产品经营，通过景区经营公司全力设计开发旅游纪念品，科学设置零售网点，精心装修装饰景区服务门店，景区电瓶车采取公交化运营，合理安排不同消费人群的餐饮服务，在较大程度上提高了景区的服务水平和经营水平。景区内所有购物点严格按照"不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间"的原则统一规划，购物商店避让游客分立道路两旁，掩映在树影林荫中，每个购物场所充分展示佛教特色或古色古香，或朴素典雅，和景区佛教文化主题融为一体。商品从业人员均由景区管理处统一管理，全部经过严格的培训后上岗，业务精炼、技能专业、服务周到。其中，灵山随喜堂13名员工先后荣获市区、区委青年岗位能手称号，该营业组成为了无锡市首批旅游购物(涉外)推荐单位，2000年，被授予省级青年文明号；2006年，被团中央授予全国青年文明号。多年来，灵山景区依托佛教文化，自主开发了多种形式、极具景区佛教文化主题和无锡地方特色的旅游纪念品，多次获得无锡市旅游纪念品金奖，多次被指定为无锡市特大节庆活动旅游纪念品。
一直以来，灵山始终坚持将博大精深的佛教文化注入景区的规划与建设，景区的硬件水平已经达到了一个前所未有的高度，并掀起了灵山旅游事业发展的新高潮。在深入挖掘景区综合服务潜能的同时，以新思路、新理念指导景区服务工作，将佛教中慈悲、圆融、和合的理念运用于景区服务工作，不断提高服务人员的综合素质、不断丰富景区的服务内容、不断创新景区的服务理念，向符合国际标准、具有更高服务水准的精品景区迈进。
（责任编辑：王
上海旅游网