1月20日，苏州市旅游局李镔副局长主持召开全市旅游行管部门及市区旅行社总经理工作会议，对保障黄金周旅游产品质量、做好春节黄金周旅游接待和市场监管等方面的工作进行了认真的研究和部署。针对黄金周期间旅行社在安排旅游交通、餐饮、住宿和售后服务等方面容易出现的问题，旅游部门专门印发了旅游提示海报和旅游质量宣传动画提示片。
会议强调，入冬以来的冷空气影响了我国大部分地区，给旅游组团与接待工作造成了困难。各地旅游质监部门、各组团旅行社要密切关注天气变化情况，特别注意由于降雨、降雪和道路结冰对旅游出行造成的不利影响，要坚持“安全第一、预防为主”的方针，协调、落实应急措施，切实加强旅游质监防控工作。辖区旅游部门可主动联系假日办成员部门，充分利用车站、码头、景区、旅行社门市部、社区的电子屏、宣传栏等公众服务平台，广泛开展以“品质旅游、伴你远行”公益提示与宣传活动。各单位要利用春节黄金周出游高峰的有利时机，提醒市民和游客关注旅游目的地信息，了解旅游行程的服务标准，签订旅游合同与购买旅游保险，并依照《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，文明旅游、理性消费。
会议要求，各组团旅行社应规范市场广告，旅游广告宣传及与游客签订的旅游合同、提供的行程内容必须符合规定。旅游合同费用构成必须明确；出境游组团社必须严格执行国家旅游局“六不准”要求，自觉抵制“零、负团费”现象。旅行社应和有资质单位开展旅游业务，签订书面合同，不得使用无旅游经营许可车辆，严禁使用无证导游和领队。对春节长假期间发现的旅行社违法违规扰乱旅游市场等行为，将按照《旅行社条例》及《实施细则》从严处理。
为便捷节日期间来苏游客咨询、维权，会议还对节日期间旅行社质监值班工作进行了部署。日前市、区两级旅游管理部门将启动24小时专项应急值班制度，利用旅游咨询中心、投诉中心等工作平台对来苏游客做到有求必应、有诉必处。（孙元平 陈金茂）
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