为切实达到参训人员开拓视野、丰富知识、增强技能的目的，市旅游局特邀了国家旅游局“名导进课堂”首批讲师、全国优秀导游、杭州市金牌导游诸鸣同志和清华大学成人教育课程特聘教授、北京旅游学院客座教授、连续3届全国翻译导游大赛金牌获得者孟小权同志作为此次培训的主讲。17日上午，诸鸣就导游在讲解中如何创新和导游水平提高的捷径给大家作了介绍，他的讲课诙谐幽默，事例生动有趣，其间掌声不断，培训效果异常显著。17日下午，孟小权就导游的语言艺术和带团应急事件处置进行了讲解，他的讲课流畅生动、内容丰富，特别是如何用正确的语气、准确的发音、恰当的措辞和游客交流，增强游客对导游的信任感，让大家受益匪浅。
此次培训的成功举办进一步增强了我市导游的服务质量意识，提升了他们的道德素养和服务技能，有力的推动了我市导游队伍建设。
上海旅游网