7月29日上午，我局旅游质量管理处组织召开了“旅行社委托同业代理业务”工作会议，王善坤副局长，旅游质量管理处、质监所及有关出入境旅行社负责人参加了会议。会议通报了近期旅游市场投诉情况，传达了《关于进一步加强旅游购物市场规范管理工作的通知》、《关于进一步规范旅游市场经营秩序，提高旅游服务质量的通知》，部置了如何规范旅行社委托代理业务工作等研究课题。
旅游质量管理处对下一步旅游质量管理工作提出了新的要求。一是规范旅游购物市场的管理工作。各旅游购物经营单位要加强自律，依法经营，经营物品实行明码标价、质量三包，申明游客退货不得收取任何费用。二是规范导游管理工作。在导游管理上，对旅游质监所通报过的问题导游要加大处罚力度，同时将导游管理与旅行社质量等级评定结合起来。三是规范旅行社委托代理业务工作。明确旅行社负责人为第一监管责任人，加强行业自律。四是定期上南京市旅游园林局网站查阅文件。坚持定期上市旅游园林局网查阅有关文件，认真学习，严格贯彻执行有关文件精神。
王善坤副局长作了重要讲话，并强调三点：一要把顾客放在首位，维护旅游行业形象；二要加强导游人员管理，从行政处罚、媒体监督上作抓手，进一步提高导游人员的服务质量；三要发挥旅游协会的作用，协会要深入旅游企业调研，为旅游质量管理部门提供决策依据。
编辑：Roach
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