南京市旅游园林局局长汪振和表示，传统旅行社的转型，是旅游产业转型的重要方面。近年来南京市采取政府推广、政策扶持、资金引导、环境优化等方式，鼓励优质旅行社脱颖而出，做大做强，发挥其示范引领作用，提高行业集中度，培育大型骨干企业，打造南京旅游自己的“领头羊”。
南京市旅游园林局副局长王善坤告诉记者，目前，南京市在旅游部门备案的旅行社达到了516家。一批旅行社向集团化、品牌化、网络化和信息化发展，已经成长为全国知名的大型品牌旅游企业，也提升了南京旅行社的整体素质。
典型一：途牛旅游网，国内在线旅游服务商中的“翘楚”
2006年创建，每年以300%的速度在成长，2010年销售额达到4亿元，2011年激增至12亿元。从一开始只有几名员工，老总亲自上阵带着大家，没日没夜地敲击鼠标，完善景点库，到如今拥有1500多名员工，有专业的呼叫中心、客服团队以及自主研发的信息化系统。从最初的寂寂无名，到成为国内在线旅游服务商中的翘楚。这，就是途牛旅游网。
建网站代卖旅游产品，让游客出行更简单
途牛网ＣＥＯ于敦德，在当初创立网站时只有25岁，这名毕业于东大数学系的高材生，之所以在行业网站中选择了在线旅游市场，一方面源于浓厚的兴趣，另一方面则是看到了巨大的市场潜力。那时国内在线旅游刚刚起步，但增长迅速。
2006年到2007年上半年，酒店和机票预定，比价搜索网站开始崛起。“虽然那时携程已经成为业界龙头，但它不可能垄断这个高速发展的市场，其他网站绝对有发挥的空间。”作为初涉江湖的“无名之辈”，途牛网首要的工作无疑是让网站产生流量，吸引人气。于敦德首先带领团队在半年时间内，花费巨大的精力建立起国内最全面的景点库，涵盖全球4万多个景点。又依托景点库开发了“路线图”和“拼盘”，其互动性和趣味性都非常强，深得网友喜爱。
随着人气的高涨，途牛网也找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客在途牛网上看到感兴趣的旅游线路后，可直接向网站客服咨询，完成预订。如果订单成交，途牛网就可以从旅行社获得一定比例的佣金。
“让客人的出游更加简单。”于敦德说，这是途牛旅游网的目标。这一目标的实现，强大、高效、精准的信息化系统起了支撑性的作用。途牛有一支100多人的研发团队，汇聚了一批电子商务、计算机专业的精英，先后投入了几千万元，自主研发了企业信息化系统，这也成为其迅速发展的核心竞争力之一。
信息化建设和优质服务，成就核心竞争力
能看到什么样的风景？哪里有好吃的好玩的？……这些都是客人外出游玩所关心的问题。在途牛旅游网上，点点鼠标，你就能得到满意的答案，每条旅游线路都有详细的行程，如各个景点的照片，所进的购物店的情况，还有客人切身体验后的游记、点评，省却出行前自己辛苦做“攻略”的烦恼。目前，途牛网的产品已经囊括了全国20个出发城市，达到一两万种，其丰富程度在同类网站中名列前茅。
除了丰富的产品展示平台外，途牛网还有精准的后台管理系统。一个订单从客人咨询开始，到接单、签合同、缴费、团队出行、旅游结束、回访等，每个步骤都能在后台看得一清二楚。一旦出了问题，比如说航班延误，或者客人证件忘记带了，出游服务部门的专业工作人员第一时间就能发现，并给予解决。
“我们会不停地完善，为客人提供越来越优质的旅游产品和服务。”于敦德说，让客人更简单，他们的工作就不简单。目前网站改进速度是以周为单位，以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，让客户可“货比三家”，挑到最合适的产品；为了了解客户的满意度，每个订单都由客服进行回访，如果满意度较低，将会下线。
为了呈现给客人优质的旅游产品，途牛网十分重视前期的筛选。“虽然行业内的价格竞争很厉害，但零负团费的产品，对特殊人群收附加费的产品，我们都坚决不做。”除了整合旅行社的产品外，途牛网也尝试着研发自己的特色产品，比如“牛人专线”等，“客人会有自己的个性化需求，我们可以根据一些特殊群体的需求，打造符合他们口味的产品。”
为了把服务质量严格控制在自己手里，途牛网还于2009年设立了自己的旅行社，直接跟消费者签合同并收取一定费用。
专注做“擅长的事情”，或将考虑境外上市
新颖的商业运营模式、强大的资源整合平台、精准高效的预订手段、精心甄选的旅游产品、专注细致的服务措施……这些使得途牛网成为在线旅游服务商中脱颖而出的“黑马”，并赢得了一批“伯乐”的青睐：2008年，途牛网获得戈壁约200万美金的融资。2009年，途牛网拿到了DCM等近千万美金的投资。2011年底，途牛网获得红杉资本、高原资本、和乐天集团等知名机构5000万美元的C轮注资。
“专注做自己擅长的事情”这是于敦德朴素的商业信念。虽然规模日益茁壮，名头日益响亮，但途牛网并不打算涉足其他领域，“比如我们自主研发的信息化系统很强大，不少人很感兴趣，如果卖版权的话也能获利，但我们不会去考虑这个。”
截至2011年底，途牛旅游网的注册用户约为120万人，其旅游产品包括跟团旅游线路、自助游及公司旅游。目前公司旗下的途牛国际旅行社已在全国20个城市设有分公司，短期内暂无扩张计划。
于敦德透露，目前销售保持较快增速，该公司今年销售收入将会维持两倍左右的增长，或考虑登陆资本市场，且选择在境外上市的可能性较大，但暂无具体时间表。
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